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打开顾客情感的“金钥匙” 7 上页:第 1 页 7. 团结力量大,欢迎携手来议价。一群人联手砍价,这是一些社会群体经常做的事情,顺势建立阶梯式的团购政策,会让客户相互组织,产生“发动机”效应,而最难成的第一单,一定要派出最优秀的品牌销售顾问去服务,其间,承诺要多,兑现要更多。 8. 最佳绩效的掌握者是每次活动的反思者。对每次活动都有一个PDCA过程,下一次活动会更有成效。尽量在一个扩大最佳的活动效果及影响力区域行动,诉求深度影响到周边区域对推广活动产生共鸣。每次活动开局,先期培养“顾客领袖”,无异于军事上的“斩首行动”,可以迅速荡平目标群体各种疑虑。 9. 感性氛围的缔造者是顾客行为的观察者。从销售全程的大量视听素材中,分辨出顾客最认可的行为,予以规范,是大家常做功课,售前、售中,整体视觉形象凸现、销售氛围温馨整洁、品牌风格独特清晰,细节操作得越精致越能“收买”人心,越粗制滥造钞票离你就越远。售后录像表明,多数顾客购买结束,现场广告尽可能保持,并定期回访,可以维护品牌形象在顾客内心地位,争取到更多续单客户。 10. 品牌区隔的使用者是差异策略的成功者。品牌区隔宣传是最基础也是最重要的工作(包括广告造势、资料发放、人员讲解等),只有让最多的人群熟知和认可我品牌才能达成销量目标。定位必须执行到位,好公司会常年主打服务牌,整体运作每个节点,都要让顾客感到舒适、满意。与周边知名洗化、美容、珠宝等品牌多角化合作,形成品牌联盟,这种“迷你”的品牌集群联合搞活动会迅速聚焦市场。 11. 理性消费的引导者是专业知识的培训者。让顾客接受到好服务,也要让顾客接受到产品鉴别、维护知识,市场重心下垂要垂到顾客心里去。许多品牌把财力、精力都集中在媒体的立体轰炸和低价销售方面,这样对日趋成熟的市场和理性的消费群影响力将会越来越低,浮躁的消费期过后,感性服务、理性培育的策略嵌入营销系统,制胜效果颇佳。 12. 市场格局的规划者是行业道德的先行者。市场如老师,不厌其烦告诉你,你服务好的时候,顾客蜂拥如过江之卿,拉着亲朋好友来此购买,当你服务得不好的时候,门可罗雀场景处处可见,作为行业道德和规范,售出是商家服务的开始,当大家深度履行时,其实更是盈利的开始,这个看似简单的行为,会勾勒演变为深刻的行业格局。 13. 目标定位的执行者是市场操作的创新者。在执行中,市场差异化营销,区隔定位策略固然是企业追求,但同业间产品、服务细节的你追我赶、不断突破,在历次活动中明显的“比较优势”,区隔出自己的品牌形象系列、利润系列、销量系列、敢死队系列,适时出牌,整体效果会优于同业竞品,对不同区域、不同顾客,按合理需求,量身服务,是公司的“隐性优势”。 这样,夯实的系统建设,会保障企业历次推广出更高价位产品,推出的是“核裂变”,不是见风就破的“肥皂泡”。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: 13878182277@soh.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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