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看一个理发店的营销术 7 上页：第 1 页 4、 短信营销贵在坚持 当然，作为该理发店的会员，笔者的手机会经常收到该店的一些短信。频率基本保持在一周一条，都是一些祝福性或幽默性的内容。遇到节假日，也会收到温馨的祝福。于是，笔者对该店的印象很深刻，也很自然的成为该店的忠实会员。 短信，已经越来越成为企业联系客户的重要手段，由于其点对点的直接沟通，对于企业形象和品牌宣传的促进作用相当大。但是，很多企业只是把短信用作宣传企业的一个手段，而没有重视短信与客户沟通之间的重要作用，运用得当。即使有的企业建立了短信客户祝福的机制，能坚持下来的也不多。按照目前短信的成本0.03元/天，一月4条发送频率来看，一个客户一个月的费用是0.12元，一年12个月的费用1.5元左右。如此低廉的投入产出比率，值得我们重视。 【启示】：服务，贵在坚持。一条短信很廉价，但是长期坚持给客户造成的企业归属感确是相当明显的。 5、 尊重客户的消费 去理发店，我们经常会遇到这样的情况：理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个什么什么护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好等等。这样直白的强迫推销，是很多人反感的。 这家理发店，却很少会主动给客户推荐什么东西或项目。而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动闻讯这些方面的内容，最终成交。 【启示】：在目前以客户为导向的营销环境中，一定要让客户感受到自己的主导地位。用过潜移默化的影响来提升客户的自我满足感和自我尊重感，从而促使业务量的提升。 王亮，医药行业资深营销人士，多年知名企业从业经验，“定位突破营销理论”倡导者！历任市场区域经理、企划部经理、调研部经理、营销总监等职务，精通医药招商、OTC药店运营、第三终端市场开发、商业流通合作等专业化运作，注重理论和实践的有效结合。经过实践提炼出的：“特色营销模式”、“品牌化招商”、“定向招商”、“第三终端整合营销”等营销理念，深受行业关注。同时为：全球品牌网、中国营销传播网、中国管理传播网、博锐管理在线、有效营销网、品牌中国网等多家知名网站专栏作家；《中国医药报》、《医药经济报》、《21世纪药店报》、《销售与市场》、《中小企业杂志》等多家知名媒体特约撰稿人！电话：13592599929 邮箱：WL51688@soh.com 第 1 2 页 关于作者：
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