缘何如此，根源何在？因为优秀的商业企业能够做到：　　

　　1、对终端每阶段竞争态势明晰，因时而变，以此确保客流量有基础保证、适时提升；　　

　　2、对终端的各项职能设置合理，产品级别分类透彻、定位精准，以此确保顾客临店时有自己需求资源，顾客的兴趣保障了驻留时间；　　

　　3、对终端销售人员级别梯次划分明晰，使人力资源与终端资源匹配到位，以此确保好马配好鞍，顾客得到的服务恰如其分，终端成交率保障：　

　　4、对终端整体运营有人性化统筹、现场有规范的管理流程和适时的督导机制，以此确保顾客购买全程的舒适、有效维护其重复购买、良性口碑传播的欲望。

　　其间，贯穿终端运营的四大数据---客流量、成交率、重复购买率、顾客领袖占比，延伸出的终端各个动态支持系统，属于不易被模仿的隐性力量，是当前很多陷于水深火热的终端，摆脱显性竞争，具备不易复制策略的捷径。其诉求的起始点是：竞争对手如果复制我们一个点，会邯郸学步，贻笑大方；竞争对手如果复制我们一个面，会东施效颦，千古传扬；竞争对手如果复制我们一个整体，会抛金舍银，胆战心惊；深谋远虑，未必成功。以此达到竞争的目的是规避竞争的战略目的。　　

　　笔者对本应被称为“开端”的终端感悟：　　

　　1、被同行们在终端或难以觉察、或嗤之以鼻、或无动于衷、或后发先制的隐性优势，只要在你所在行业内未曾发生过的、区域内未曾波及过，你首先拥有，你就会具备初步优势；你速度快，你就拥有相对优势；你做得透，你就拥有绝对优势。　　

　　2、昨天的终端“两军相战，智者胜；狭路相逢，勇者胜。”今天的终端“好雨知时节，当春乃发生。”当卖方市场向买方市场过渡到白热化的今天，顾客诉求注意力、诉求体验、诉求买后感觉成为终端竞争主题，供需双方都诉求每个细节都价值最大化成为核心竞争力。　　

　　3、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”终端明天在3G时代\科技的引领的潮流，会让一些传统企业运作进入“半衰期”，“竞争就是竞争品牌价值”向“竞争就是竞争价值链信息、竞争就是竞争价值链速度”升级时。终端眼前的未来--生理化探究、心理化服务、数字化支撑、蜘蛛网状渠道架构、娱乐式消费、资本化运营的营销From EMKT.com.cn格局已扑面而至。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 13878182277@soh.com

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终端永远没有终点 （2008-09-17, 中国营销传播网，作者：郑锦辉）