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济南柔婷美容院到底发生了什么事情? 7 上页:第 1 页 如果顾客不购买昂贵的美容卡,服务就会打折甚至是不给服务,如果你继续换卡就会无休止的投资,所以顾客从几千到上万再到数万元卡,顾客没有消费完美容院要关门,最终受害的当然是顾客,因为她们的钱难以要回来。 顾客到店铺接受服务可以用大瓶装,这样就省去产品的消耗节约成本,顾客也不用为几十瓶产品怎么用发愁,因为顾客手里仅有几瓶常用产品。 顾客到店铺消费初期购买的是感觉,中期购买的效果,长期购买的是服务,但是柔婷美容院省去前两项,服务也是看人下菜碟。 店铺要长远的发展必须依靠过硬的产品质量,完善的服务项目优质的服务留住顾客,但是柔婷仅仅靠服务的华样留住顾客,店铺在服务华样方面做文章值得推崇,如果仅仅是为了掏顾客的钱就走歪了。 正如《齐鲁晚报》报导服务华样繁多诱人花钱绝不含糊。卡片模式让顾客越陷越深店铺要关张顾客讨说法,警方已经就此事件展开调查。 理念的缺失:柔婷靠免费美容起家,祸起萧墙也毁于免费美容,关于柔婷的免费美容有太多太多的顾客表示反感,因为免费美容不免费,有顾客反映不买产品不给顾客洗脸,不洗脸顾客不能带着面膜出美容院,无奈之下必须购买产品,以至于后来没有人再接受柔婷的免费美容。 在济南舜耕路店,很多高层顾客也曾经在柔婷做过美容,由于顾客越来越少,有一次有个美容师有请来接受免费美容的新顾客,美容师手舞足蹈的说又骗来一个傻瓜,店铺把顾客当成傻瓜岂能有未来。 对于店铺关门事件,济南总部的负责人对外宣称是调整,如果仅仅是调整不可能这么多店铺一起关门,其深层的原因有待于警方给予最后的答案。 管理混乱是主要原因:媒体求证店铺关门的原因,负责人告知是调整,章丘店铺门前挤满讨说法的顾客,总部负责人说当地负责人已经被拘留,但是记者却发现当地的负责人在现场协调事情,媒体二次求证负责人其负责人竟敢瞪眼说谎话,改口说不知道内情两次求证两个结果,充分说明柔婷企业不负责任。出现今天的情况是必然的事情,因为公司的高层负责人都没有实话。 店铺的负责人更换比较频繁,经营不善拖欠员工的工资,导致店铺美容师的流失,从而引发顾客的流失,最后的结果店铺关门大吉,企业的原因导致后果责任应该由企业承担,不能简单的关门溜之大吉坑害消费者。 相信有警方的介入以及有关部门的调查,能够挽回顾客的损失,不要让顾客的钱打了水漂。 做企业诚信做事开店铺诚信待客,真诚的服务用优质的服务,一流的产品一流的环境,一流的营销手段是企业可持续发展的动力,违背市场规律的模式只能行一时,而非长远发展之道。 希望济南柔婷的案例给予其它连锁企业一个警示,不要重蹈济南柔婷的覆辙,笔者会继续关注事件的进展,给大家提供最新的消息。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: thinker9865@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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