品牌终端如何拯救它的“爱人”？

　　V女士走进了卖场，第一眼看到的是“伤害她的”产品形象还是那么美好，有序整洁推头摆放，产品全且美观，可爱的POP文字，静态的视觉冲击使营销实物有带有灵动，她会有心动，但只是一点点，因为产品的形象是很好但是产品质量更重要。卖场促销员的语言和礼仪也让她舒心而迟疑，于是不得不说出自己对该品牌的质疑和问题，声讨同事对其产品质量的说法，直至明白。在与消费者交流的过程中，V女士其实已经“情感上”又开始能接受该品牌了，原因是一：品牌展示的形象好，感觉好，二是：促销员的形象气质好，感觉好三是：促销员合理认真负责人的话语，感觉好。很简单的三好足以打动她一点。但是V女士还是想去看看B品牌，这时候他的心态是看看，比较下，因为她只是接触了A品牌，现在忠诚度下降，要看看B品牌也是情理之中，但是在此期间A品牌有可能会失去V女士，接下来当V女士逼近B品牌的时候，生产日期的问题，使其作为了一个小障碍，此时B品牌要是有促销可能通过解释服务达成销售，但是B品牌没有，A品牌促销的“吆喝”和答谢已买顾客的声音，使处于徘徊的V女士有产生了从众心理重新选择了A品牌，使A品牌又重新收获了“情人”的心。时候V女士回家把导购的一席话又加工了一下去安慰家人该产品的质量和保证，最终一家人又重新继续饮用该品牌的牛奶，并在网络上看相关的评论和为A品牌加油！义务宣传员，宣传队。。。。。。

　　B品牌：当竞品出现危机，“第三者”你抓住时机了吗？

　　这里很明显可以看出A，B品牌的一对实力相当的竞争对手，事件中，A品牌出现问题的时候，消费群体和品牌忠诚度会收到影响，消费群体会减少和部分忠诚的消费群体会动摇，此时是B品牌扩大消费群体和抢占A品牌客户群体的一个机会，如何抢占，那就是比A品牌做的更好，一是形象建设，树立更好的品牌形象和服务，案例中的B品牌却没有抓住这个机会，品牌形象还是依旧如故，促销力度和促销员也没有进行选传和加大，假如B品牌在案例中有一个优秀的促销引导消费者，加上产品口感好和促销有创意，会使V女士心动和购买B品牌，从而得到全家的肯定和宣传，一个新的消费群体无形中增加，新的销量增长点和品牌延伸。试想B品牌高歌自己的产品品质好，价格适当调整，刺激消费者的欲望，促销员完美推荐，终端形象好，陈列生动化，购买便利，位置显眼，新的机会也就来临了，传播的力量是无穷的。

　　品牌力量始终在左右她的选择？

　　V女士的心理变化和选择其实核心还是品牌的影响力，品牌的力量拉力，V女士一开始中意A品牌，并为之想成习惯性的依赖消费，但是当品牌受挫的时候，他要更换新的品牌来加入自己正常的需求，在更换的过程中，A品牌的形象，促销，服务再次去打动她，因为在理想消费的基础上她还是对A品牌有一定的忠诚度，其品质和口感曾经是她所喜欢的，但是现在因为听到负面消息而使自己很难选择，最终因为:形象（产品、促销）加上促销员的引导以及竞品的不满意，品牌的力量最终使她再次回归。启示：当你的品牌因为负面消息影响的时候，要做好公关，以更优质的服务和形象和附加值感恩回馈你的消费者，重拾他们的信心。　　

　　“情感营销”只要多用心一点点：这个促销员可能不是最优秀的促销员和最能“说”的促销，他的气质和礼仪代表了企业的正面形象，他的简单话语和朴实的解释让人信服，同是那种不放弃不粘人的吆喝从侧面营销影响那个“受伤的客户”最终在多种原因下让你佩服他的认真，营销人，促销员都是企业的宣传员，其实只要都多用心一点点都可以为你的企业做好形象的宣传和服务，成功的为品牌“疗伤”。情感营销不可小视的力量，因为那是真诚的服务。所以促销不一定要喋喋不休，但一定要句句在理，用心说好每一句话就可以了。不放弃，不抛弃！

　　　当你的品牌受了一点伤，你可以用大媒体去解释去报道去说明，但是同时也不要忘记终端的形象，服务，促销的话语，等这些简单的静态和动态的营销效应，细节决定成败，营销必求细节，营销的多样化世界里一个都不能少，身边的小营销有时候却是决胜的关键和深度。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，QQ：327322702，电子邮件： manliulei@16.com

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	刘雷：营销科班出身，著名实战派营销人。历经民营上市公司、国企上市企业、私营成长型企业等多重实战洗礼。信奉实战到位，步步为赢。既要讲的出，更要做得到。深化执行细节，落实执行标准，坚持做可执行，可量化的营销策划管理。实战领域：产品和市场定位、经销商的开发和管理、业务团队的建设和管理、金牌团队打造、区域市场渠道设计、新品推广和提升、市场精耕拓展、销售实战心理学应用等营销实战领域。
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