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企业如何应对网上购物时代的到来! 7 上页:第 1 页 2、如何破解网上购物诚信难题? 每年央视3.15晚会,网上购物等非现场购物都是消费者投诉的热点。收到货款卖主“人间蒸发”;产品寄送不及时;到货产品与宣传不符;产品以次充好、存在质量问题;无法正常退换货;几乎没有售后服务……,这些售前、售中、售后存在的各种不诚信现象,给网购敲响了警钟,也严重制约着网上购物的健康快速发展。 对于企业来说,如何才能破解网上购物的诚信难题呢? 首先,企业可以联手购物网站打造诚信购物环境。一种方式是,企业可以在知名购物网站设立诚信保证金,推出先行赔付举措,只要是在企业指定的网店购买其产品,存在质量问题可由网站诚信保证金先行赔付,免除后顾之忧。还有就是企业可加速商品防伪网络系统工程的建设,运用技术手段,使消费者可以在网络上直接验证产品的真伪,让消费者放心购买。 其次,企业应增强自身官方网站的信誉度。目前,大部分企业都在其官方网站上开设有网上商城,或者开展网上销售服务。但是,企业网站的知名度、信誉度普遍不高,消费者还不习惯于在企业官网上购买产品。因此,企业亟需加强自身官网的建设,除了树立企业形象,提供诚信载体外,还可以丰富网站的互动性、增强网站的销售功能,使企业官网成为网上购物的重要支撑。 第三,加强企业针对网上购物的软硬件建设。硬件方面的建设包括网上购物专门机构及人员的设置与配备,网络营销设备、程序的开发及应用。软件方面的建设主要集中在企业各级员工,尤其是网络管理及服务人员管理、服务、沟通能力的全面提升,从而满足日益增长的网购消费者的针对性需求。 3、如何明晰网络营销在整个企业发展战略中的地位与作用? 网购蜂拥而来,网购到底意味着什么?很多中小企业,把网购当成“救命稻草”,传统渠道竞争太过激烈,于是转而在网络上“遍地撒网”。尽管也小有斩获,但仅仅依附在虚拟网络上的品牌,如何能够在消费者心智资源中“生根发芽”!而中外大型企业,起初视网络如“洪水猛兽”,避之犹恐不及,怕网购干扰自己苦心经营的品牌形象与渠道体系。可网络所拥有的独特营销魅力与庞大市场潜力,使大牌们也欲罢不能,近年来纷纷利用互联网渠道试水中国市场。即使是那些高端化妆品和奢侈品,也在巩固高级购物场所专柜、专卖店、药妆店等传统渠道的同时,联手国内知名电子商务品牌网站,推出化妆品代购服务,寻求多样化发展。 由此可见,对网购置之不理,或者单纯依赖网购都是不可取的。任何事物都有利弊。网上购物与传统渠道销售各有短长,关键是扬长避短,使两者形成合力。中小企业在网络上大展拳脚的同时,也要试图在传统市场占据一席之地,这样才能获得可持续性的发展。中外知名企业也不妨积极投身网络洪流,用它弥补传统渠道网点少、购物不方便等缺陷,降低营销成本,更好地促成消费者的购买行为。 总之,任何企业都要高度重视网络营销的重要作用。在企业发展战略与品牌精髓的统一引导下,用网上购物扩大信息覆盖面,用网上购物的方便快捷开辟新的销售渠道,用网络特有的信息交互反馈平台,逐步形成维护顾客的增值服务体系,最大化发挥网上购物的积极作用,使企业在网上真正实现“网络中国”、“网络世界”。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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