2、如何破解网上购物诚信难题？

　　每年央视3.15晚会，网上购物等非现场购物都是消费者投诉的热点。收到货款卖主“人间蒸发”；产品寄送不及时；到货产品与宣传不符；产品以次充好、存在质量问题；无法正常退换货；几乎没有售后服务……，这些售前、售中、售后存在的各种不诚信现象，给网购敲响了警钟，也严重制约着网上购物的健康快速发展。

　　对于企业来说，如何才能破解网上购物的诚信难题呢？

　　首先，企业可以联手购物网站打造诚信购物环境。一种方式是，企业可以在知名购物网站设立诚信保证金，推出先行赔付举措，只要是在企业指定的网店购买其产品，存在质量问题可由网站诚信保证金先行赔付，免除后顾之忧。还有就是企业可加速商品防伪网络系统工程的建设，运用技术手段，使消费者可以在网络上直接验证产品的真伪，让消费者放心购买。

　　其次，企业应增强自身官方网站的信誉度。目前，大部分企业都在其官方网站上开设有网上商城，或者开展网上销售服务。但是，企业网站的知名度、信誉度普遍不高，消费者还不习惯于在企业官网上购买产品。因此，企业亟需加强自身官网的建设，除了树立企业形象，提供诚信载体外，还可以丰富网站的互动性、增强网站的销售功能，使企业官网成为网上购物的重要支撑。

　　第三，加强企业针对网上购物的软硬件建设。硬件方面的建设包括网上购物专门机构及人员的设置与配备，网络营销设备、程序的开发及应用。软件方面的建设主要集中在企业各级员工，尤其是网络管理及服务人员管理、服务、沟通能力的全面提升，从而满足日益增长的网购消费者的针对性需求。

　　3、如何明晰网络营销在整个企业发展战略中的地位与作用？

　　网购蜂拥而来，网购到底意味着什么？很多中小企业，把网购当成“救命稻草”，传统渠道竞争太过激烈，于是转而在网络上“遍地撒网”。尽管也小有斩获，但仅仅依附在虚拟网络上的品牌，如何能够在消费者心智资源中“生根发芽”！而中外大型企业，起初视网络如“洪水猛兽”，避之犹恐不及，怕网购干扰自己苦心经营的品牌形象与渠道体系。可网络所拥有的独特营销魅力与庞大市场潜力，使大牌们也欲罢不能，近年来纷纷利用互联网渠道试水中国市场。即使是那些高端化妆品和奢侈品，也在巩固高级购物场所专柜、专卖店、药妆店等传统渠道的同时，联手国内知名电子商务品牌网站，推出化妆品代购服务，寻求多样化发展。

　　由此可见，对网购置之不理，或者单纯依赖网购都是不可取的。任何事物都有利弊。网上购物与传统渠道销售各有短长，关键是扬长避短，使两者形成合力。中小企业在网络上大展拳脚的同时，也要试图在传统市场占据一席之地，这样才能获得可持续性的发展。中外知名企业也不妨积极投身网络洪流，用它弥补传统渠道网点少、购物不方便等缺陷，降低营销成本，更好地促成消费者的购买行为。

　　总之，任何企业都要高度重视网络营销的重要作用。在企业发展战略与品牌精髓的统一引导下，用网上购物扩大信息覆盖面，用网上购物的方便快捷开辟新的销售渠道，用网络特有的信息交互反馈平台，逐步形成维护顾客的增值服务体系，最大化发挥网上购物的积极作用，使企业在网上真正实现“网络中国”、“网络世界”。

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