与此同时，市场也发生着变化，数字化正迅速地改变着商业动态。搜索的力量强大到令人难以置信，消费者可以在任何时间和地点找到任何与品牌相关的信息。隐私无处可藏。互联网能为企业提供与消费者互动的机会，提供的信息更透明，并能接触到更广泛的客户群体，但许多公司正在坐失良机。据估计，在接下来的12至18个月，60％的公司将启动数字营销活动，以便能更持续地与消费者沟通。数字营销将节约成本，因为它能对市场活动进行在线数据测量，从而有助于提高效率和营销投资回报率。

　　那么，怎样才能进行可持续发展传播？在Clownfish，我们认为可以用四项基本原则（4C）来概括：信誉（Credibility）、清晰（Clarity）、一致（Consistency）和对话（Conversation）。综合了这四项原则的创造性的解决方案将有助于恢复消费者对品牌的信任。　

　　信誉：这意味着不再瞎说。任何形式的传播必须以强有力的、可核查的技术数据为基础。这听上去似乎有点老生常谈，但却非常重要，因为没有实质内容的可持续发展传播正在被非政府组织挑出来予以批评，甚至被禁止传播。英国《卫报》披露，英国广告局在2007年裁定19条做出误导消费者的绿色声明广告应当撤销，大大高于2006年的10条广告。　

　　清晰：企业通过数字化营销表达的信息务必清晰、真实、可信，这样才能提高透明度。相关研究表明，信息的透明度和消费者的信任呈正比关系。这意味着，公司不能含糊其辞地称其产品是“环保”的，表达方式应该简单明了。比如，88％的消费者会对“提高能源效率”有正面回应，但只有61％的消费者赞同“绿色”这种表述。环保标签可帮助公司传播，但并不总是表述清晰。英国零售商Boots曾在发布某系列洗发水的碳足迹后进行消费者调查，结果显示，28％的消费者不知道产品的碳足迹与气候变化有联系。

　　一致：可持续发展不是一股潮流。实际上，在Clownfish，我们相信可持续发展将会是21世纪新的商业模式。公司应该制定长期、系统的可持续发展战略，从整体上解决问题，而不是逐一解决单个问题。应该确立一项“运动”而不只是开展某一项“活动”。公司未来传递的信息应该与其目前在市场上所宣传的信息相呼应。

　　对话：在“广告狂人”年代，做得最成功的品牌，往往是因为广告营销做得出色。然而，随着数字化营销的出现，企业的重点也相应转移。未来，在消费者和利益相关者中口碑最好的企业才是最成功的品牌。过去是企业“灌输式”营销的时代，现在则是企业和消费者双向沟通的时代。借助互联网的互动功能，让品牌的粉丝和批评者都有表达其看法的一席之地，或者通过博客让这种表达更深入，企业从中学习并调整自己的产品，以反映消费者价值观的转变。

　　但最终需要谨记的是（这是来自一家可持续“传播”咨询公司的意见）：企业的行动远比言辞重要。

　　（本文作者Diana Verde Nieto为安吉斯集团旗下英国Clownfish公司CEO。Clownfish是一家致力于可持续性传播的专业咨询机构，帮助国际品牌制定“绿色”营销战略，降低成本，提升品牌价值，目前在伦敦、纽约和上海设有办事处）

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

企业如何进行实效传播 （2008-08-27, 中国营销传播网，作者：黎汉军）