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中国移动：不可移动，还能全球通吗？ 7 上页：第 1 页 另外，笔者在使用中国移动服务的过程中，经常收到一些垃圾短信，譬如“酒店开张、售卖赃车、放高利贷、楼盘销售、色情服务、莫名其妙让人打款”等信息。笔者也相信，像这类垃圾信息，不只笔者一个人收到，而且是所有中国移动用户共同的使用体验！为这样的信息，笔者以前也曾向10086投诉过，10086的热线小姐答复也是没有办法，这不是中国移动的行为！ 从法律的角度来讲，用户一旦购买中国移动的号码，并且按月支付正常的费用，用户与中国移动就签定了服务协议。中国移动就有责任保证每一位用户不受垃圾短信的骚扰，除非用户自己有需求而选择这类信息。凡是用户不需要的信息，中国移动都有责任和义务保证做到，否则就是在侵害用户的利益。所有因此产生的损失，都应该由中国移动来承担！笔者前面所提到的那些垃圾信息，如果中国移动没有从中渔利的话，它们是通过什么途径发送到每个用户手中的？如果中国移动能够证实它没有从中渔利，那它提供的网络便是有缺陷的，是不合格的，中国移动应该向所有用户公开道歉，并进行相应的赔偿！ 在中国移动的旗下，有全球通、动感地带、神州行等诸多品牌，就品牌定义而言，如果中国移动的全球通网络不能百分百地覆盖到全球，是不是不能注册和使用这个品牌？如果中国移动的神州行网络不能百分百地覆盖全中国的每一个角落，是不是不能注册和使用这个品牌？笔者不知道中国移动是如何能够使用这些副品牌的？也不知道它是怎么能够通过国家工商行政管理机构审核的？而且，中国移动还能够长年横行无忌地宣传使用？ 针对笔者在文中提到的这些情况，不知中国移动的高层管理者看到了作何设想？不知相关的法律机构看到了作何设想？不知国家立法机构和法律监督机构看了作何设想？当然，公众呼吁多年的单向收费和漫游费等等问题，中国移动为何响应极为缓慢？把本应该还利于民的资费，当作优惠来使用，凭什么？中国是最大的无线通信市场，为什么中国用户要支付最昂贵的各类资费，这是什么道理？这不是商业暴利，又是什么？ 作为一家立志“争创世界一流通信企业”的中国移动，笔者希望你们的管理层能够真正去理解一下什么是顾客？什么是顾客利益？什么是企业的责任？什么是企业品牌？什么是优质服务？一个追求卓越的企业，不能光用外表好看的忽悠用户，要把企业的承诺实实在在地落实到每一个顾客的身上？一个仅仅依靠垄断取胜于市场的企业，一个仅仅依靠做表面功夫的企业，一个不是真正去锐意进取、持续改善的企业，一个不是真正去关注和满足顾客需求的企业，如何能够获得顾客的真心和忠诚，迟早会被滚滚的全球化浪潮所吞没！最后，笔者真诚地希望中国移动能够尊重近3亿用户，拿出实际的行动，充分满足和保证用户的利益。 如果中国移动一定要选择停留在用户的对立面，站在原来就落后的地方，外界所有权威美誉，都只能是自欺欺人，一个拥有庞大市场规模和良好盈利的企业根基，终会在某一天被它的用户所抛弃！如果中国移动一定要选择“不可移动”，也不再移动，肯定是无法通往全球的！也就无法实现其“争创世界一流通信企业”的宏愿！如果在某一天，中国移动能够早些转变，不再那么死板，也不再那么机构官僚，迟早有一天会成为公认的全球化企业！但是，如果中国移动一拖再拖，不愿客观地面对现实，现在的辉煌只是将来陷入困境的能量积累，因为古希腊悲剧作家欧底庇德斯曾经说过，“神欲使之灭亡，必先使之疯狂”。 中国移动，如果真的不可移动，还能全球通吗？中国移动，请先在神州把服务做好，才能在全球行得通！真正全球化的企业，在于管理细节的不断完善，在于对用户权益的充分尊重和保护，而不是狂妄地以我为主，以官僚僵化的姿态来面对用户提出的合理要求！醒醒吧，中国移动的高层管理者们，不要总是以高高在上的姿态来面对你们的衣食父母！ （作者简介：伍建乔，10多年专注于管理、品牌、企业文化和营销From EMKT.com.cn等方面的综合研究。欢迎与各位朋友探讨企业经营管理规律。非本人授权网站转载时须注明文章作者，以示尊重版权。 E-mail:elaoxixng@sin.com） 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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