三、喜欢反思与学习的团队。　

　　比如他们中高层经常在一起探讨他们到底是干什么的。最后的结论是与其说是经营酒店，不如说为目标客户提供便捷安全舒适的商旅服务；

　　而有一段时间，他们发现虽然开房率很高，但发现都要到零晨五点才开满房，觉得不对劲，经过慎重细致的反思，发现是目标客户不对。为了不偏离经营方向，在后期的考核中要求在零晨两点前完成开房任务。　

　　另外，每一个店都有任务，按理说各店的销售人员只关心自己店的业绩。但他们反复讨论后得到这样的结论：单店与整体一色、巷店与旗舰店齐飞；

　　在学习方面，他们一直坚持同读一本书的活动，从《优秀到卓越》、《基业长青》等经典到《近距离看美国》等热门书籍，老总会通过写评语的方式带动大家互动学习。

　　同时每个季度他们都会将中高层拉到广州总部进行统一培训；

　　此外他们还有品牌学院，形成了全员学习的长效机制。　

　　四、“做”的企业文化

　　公司特别重视所有员工解决实际问题的能力，强调每个员工都是经营者，同时会以各种考核代替日常管理。

　　比方说对店员有一项很直接的考核就是人员配比低于0.23时所有员工的工资涨10％；而对店长四大考核指标同他的管理和业绩相关联，不达标就会换人。

　　作为中高层的大区老总，更是要求能克服所有困难解决与己职责相关的所有问题，包括当地所有酒店从筹备到开业到运营的租赁、报批、甚至保护费的问题。用我朋友的话说，开个酒店最少要在当地盖19个章，每个章都得自己跑。当然他们首先会很重视各大分公司老总的素质，包括我那朋友在内，都是相当成熟的职业经理人。

　　而与这个形成鲜明对比的是，总部为这些老总级人物配下属时相当寒碜。象我那朋友，管理着整个华中区，但能直接调动的人也就2－3个，其他的都是各个酒店的日常服务人员。但出了问题自己同样要负责任，据说已有两个同级别的管理人员因为相关的工作不达标而被辞退。

　　正是因为这种干实事的风格，三年内他们做到行业前三，很多指标排名行业第一；他们在不声不响中做到了同业中最强大的IT系统；在行业内第一个获得最具竞争力的中小企业奖，同时在本次金融危机最黑暗的时候获得了去年行业内最大的一笔风险投资！

　　刘行军，品牌营销From EMKT.com.cn专家，OBP顾问机构创办人，北京大学国际所国际营销与品牌战略研究中心主任助理，峰尚品牌传播机构总经理兼首席策划师。电子邮件: 13580764666@13.com，联系电话：13580764666

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优秀企业的细节（上） （2009-07-30, 中国营销传播网，作者：刘行军）