花钱让你离开！

　　在员工聘用方面，Zappos更有惊人之举让人广为传颂：花钱让你离开！新员工入职后，Zappos会提供为期4个星期的培训，让他们充分理解Zappos所要做的，以及作为客户服务人员需要做的。在培训期间员工获得全薪。公司总裁也会和所有新员工一起参加职前训练，且不因故缺席或早退。当这些新员工开始融入工作的时候，他们的主管会出价：“如果你今天离职，我们会全额支付薪水，另外还提供1000 美元的奖金。”这项举措很早就开始实施，奖金也在不断增加。在培训中感觉自己不那么适合的人会离开，留下来的会是真正喜欢并适合这里的人。这比先雇佣再辞退不合适的员工，成本要小得多。如此反其道而行的招聘方式成为佳话，像“病毒”一样流传。公众和媒体从这样的趣闻轶事中不知不觉体会到的是Zappos员工必然是热爱工作的，我们得到的服务是有保障的。甚至这项创新制度成为了商学院的一个案例。

　　Facebook、Youtube、Twitter的免费广告

　　Zappos还积极的鼓励员工广泛的利用多种网络工具，譬如Facebook、Youtube、Twitter发表与自己工作、生活相关的作品，展示自己公司的服务理念和快乐多元的公司文化，来形成一个个有趣的故事或者话题。几个搞怪的员工相约一起剃光头发，只留下头顶中间一片头发，理成“zappos”logo字样，用来表达在zappos工作的自豪和快乐。有的人把自己的座位拍成视频上传，分享者可以看到桌上散乱的零食，可爱的玩偶，被生活照铺满的墙板，当然还有一个快乐而满足的员工。甚至你可以在Youtube上看到zappos肯塔基仓库的视频，机器的轰鸣声中，各式各样的鞋盒子快速经过传送带，被“机械手”推入相应的分拣渠道，通过电子眼鸟瞰仓库，错综复杂的传送通道，像个迷宫，胜似完成一次“在线工业旅游”……网络整合营销垂钓原则认为,在高度开放互动的传播环境中, 传统的营销方式显然不可能再适用。传统营销方式像“狩猎”，通过硬性的媒介购买，直接用“广告信息子弹”激烈的“打击、围猎”消费者，消费者对品牌广告信息的接受是被动、痛苦的。“威逼不成，只能利诱”，硬气功失效，软太极才是王道，称霸网络营销江湖的将是“垂钓式”营销。营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。鱼儿们闻香而来，愿者上钩，大块朵颐之时也将鱼钩快乐的吞下肚子。这些内容貌似与销售没有直接相关，以员工的身份，来主动生产、传播这些信息，没有广告的“嫌疑”，人们觉得员工是在跟你分享自己的生活，比较容易入侵消费者们的头脑，并形成良好的品牌印象。Zappos的做法得到了业界的认可，有趣的是，Twitter正打算借鉴zappos的做法，开通一种提供更多服务的收费企业账户，来增加自己的营收来源。

　　无法判定zappos所作的一切是否是从公关、宣传的角度来设计这些环节的，但是从传播、品牌构建效果来看却是异乎寻常的棒。我忍不住提笔写下了这篇文章，而你可能正打算把zappos这样无敌的“招法”讲给朋友听，哈哈，我们已经被zappos广告了！

　　原文同时发表于《现代广告》

　　刘东明，DM网络整合营销机构总经理，艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者就职于奥美、安捷达等多家知名公司。《互联网周刊》专栏专家、《销售与市场》数字营销栏目主持人，中国电子商务协会网络整合营销研究中心主任，艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家，并为《中国经营报》、《国际广告》、《现代广告》、《中国企业家》《国际公关》、《管理学家》、《》及《市场观察》等高端媒体撰写研究文章。在全球品牌网等二十多家媒体开设互动营销专栏。曾服务强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa等品牌。应邀为国家劳动部、电脑商报、17pr、阿里巴巴等多家企业、媒体、大学进行网络整合营销培训，承接大学、培训机构、企事业单位培训项目。MSN：admanno1@hotmai.com；Email：hildm@12.com。　　　　

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