平台：鱼与熊掌，想兼得却选择纵容

　　网购平台对于站内假货问题，是看起来极其重视的。可以说在任何一个媒体面前总是表现得信誓旦旦，坚决和一切假货做斗争。然而到了具体措施与打假行动上，多则还处于相对缓慢的摸索阶段。虽然类似于淘宝这样的大型网购平台会经常性宣布将采取新的措施，打击假货；或通过诸如最近被炒作的沸沸扬扬的坚决打击“炒信”事件的手法建立自己的客户心目中的诚信形象。但站内卖假者依旧打着真货的旗号卖假货，消费者受骗投诉依然难上加难。

　　对于网购平台对于假货的“明打实保”，电子商务防骗专家高丙田就曾一针见血的指出：“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。” 他表示在去年阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测称：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”

　　对于近年来推出的"傻瓜型"防盗链功能、“网货每周质量报告”、 “先行赔付”、与厂商建立合作机制等宣传噱头。其效果本身是令人怀疑的。淘宝本身的团队在海量信息和亿万卖家主体面前，有多大的执法能力是一个未知数。所以，淘宝提出的人工审核假货还是忽悠为主。一个商业平台，难道会真的去招聘万人，为社会稳定拉动就业吗？

　　笔者认为，作为假货最大温床的公共购物平台，其管理者很清楚宽松的环境与购物平台人气和商业目的是成正比的。纵容假货能获得平台繁荣和大量现金流，这也是淘宝这个至今未赢利平台，最拿得出手的，让风投商有极大兴趣的赢利点。数量千亿万计的资金流能向风投保证：继续投资淘宝是值得的。

　　当然，如果淘宝如果真的破釜沉舟式的打击假货，可能会相当大一部分“知假买假”人气流失。不过淘宝能得到的却是大粒度强化“第一网购选择”的品牌印象之战略收益。鱼与熊掌，就看平台选择何其。

　　二，渐进发展，市场公平性逐渐将得以维护

　　作为现实商业的延伸，有关工商部门对于网络售假的行为开始加打打击力度。自2008年起，各地市工商局和消费者协会联合开展了多起网络打假。今年1月初，武汉、重庆、广东等地工商部门分别查处涉嫌销售假冒知名品牌的窝点。据当地媒体报道，售假嫌疑人除在线下经营外，还通过淘宝、百度有啊、易趣、拍拍等知名C2C平台进行线上销售。随后，淘宝、易趣、百度有啊、拍拍四家主流C2C平台分别通过不同渠道称将加大审查力度，将网店售假者列入黑名单终身禁止开店。

　　另一方面，企业开始重视和加大了对网店假货的举报及投诉力度。企业纷纷开始意识到网络购物正在成为全民重要的购物渠道，热衷参与网络打假是他们进入网络购物渠道的敲山震虎之举，也是向社会释放出一种信号。不过由于网络打假的特殊性，企业单独发动大规模网络打假好需要与打假涉及工商、消协、网络平台等众多部门和单位协作。企业对于网购市场开拓需求，正慢慢成为网络打假的推动性力量。

　　而一些公共平台也开始动员起来，例如拍拍网和天音的维修机构合作，让其负责验证真假手机，检测费用全由拍拍网出，保证平台上手机类产品的绝对真实性。淘宝网曾表示为对打击假货，采取了三层措施，系统排查、价格数据库甚至24小时专人排查，同时设立“真货物价体系”、两千万“先行赔付”基金等看似眼花各种防假措施。不过淘宝上有近4亿件商品，无论是机器还是人工都无法做到完全排查。百度有啊则背靠百度这样一个大平台，提供类似贴巴网友评论的系统，强化用口碑评论的方式教会消费者识假辨假，避免上当，一旦发现并将厉查处假货。

　　另外最值得关注的是，完全由民间自发组成首个专业的“网络打假团”也也已成立，他们以dajia.tv网为大本营，为企业或个人提供含盖调查取证、法律支持和专业打假的专业服务。作为NGO，以法律和具体行动督促网购平台和搜索引擎关闭售假网店/网站。

　　三，机遇与挑战，网购市场的美好未来

　　中国互联网已经有了3.38亿用户，超过了美国的人口。在未来五年，将有更多的人上网，开始常试网络购物。笔者并不认为网络普及到达了“全民网络购物”的爆发达临界点。因为占人口总量25%的网民还无法带动非网民转向网络。如果说，占人口总量35%的手机用户已经使手机产业到达了这样一个临界点──如果你不使用手机就无法和联系人进行交流沟通，于是人们更倾向于发短信联系，我们期待类似的现象能够出现在网购市场领域，当互联网的普及度能达到人口总量的35%-50%的时候，更多的普通人将会更依赖互联网进行购物。在这个过程中，企业、渠道、以及各种信息平台都将面临着巨大的机遇！

　　传统的大通路物流将会和更为个性化微细物流交相辉映。而企业与物流联合共享的客户需求平台将让喊了多年的CRM管理系统变得更实用。无论是物流商、网商还是生产商或分售商，在这个巨大的机遇面前都将获得机遇。

　　但挑战依然存在，目前电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节，没能体现出互联网更深入的优势：更翔实的购物数据获取能力、更灵活的C2B（用户需求导向）转换能力。如何向网商、生产商或分销售商开放更深度的用户数据、赋予它们分析这些数据的工具，如何在网站层面提供让网商们能充分合作、互动的功能并以此满足用户更多的消费需求，这都是网购行业应该在未来5年思考的问题。

　　云马曾经认为淘宝未来可能面临的危机是：“卖家之间该死的、令人发指的恶意竞争”。但作为恶性竞争根源的假货却是让淘宝和中国网络购物市场发展的动力之一。不论中国网络购物市场能发展多大多迅速，一个对网商，对消费者，对企业和对购物平台商业价值并不具持续发展性的售假行为自然不会长久，如果维护市场公平性和监管机制能到位的话。

　　中国网购市场如同一个迅速发展的集市，对于隐秘在其中的假货店铺，更为有力的打击手段还是需要联合企业、网商、平台等各方面的力量，综合治理。不过从各方面的重视和联合程度来看，相信未来中国网购市场会在灵活有序的联合资力下高速健康发展。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 8-pima@16.com

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