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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 客户要做“逃兵”,我是如何沟通的?

客户要做“逃兵”,我是如何沟通的?


中国营销传播网, 2009-11-10, 作者: 李刚国, 访问人数: 3178


  什么叫做“危机”;我的理解是当你遇到“危险”与困难的时候往往伴随着“机会”的到来!做一线品牌我们感受不到面临的阻力,那时因为我们趴在品牌惯性的车轮上前进;做一个二三线品牌,我们觉得面临的困难很多,那是因为我们有很多的东西需要从头再来!

  经济危机下,有很多二三线品牌与遭遇经济危机的行业与企业面临倒闭或者艰难前行的危险,但是这恰恰说明这些行业与企业存在着更大的机会;关键是不是我们仍然能够看得请前行的道路与做大做强的希望!

  笔者曾经有一段服务二三线品牌的经历,并经历面临客户放弃经销我所服务品牌的尴尬境地!客户要做逃兵,我该如何?

  不是在同样的区域在找不到合适的客户,而是当前的客户如果对我服务的品牌都没有信心、又无力解决产品动销的问题,那么,我们寻找一个全新的客户就一定能够将我们服务的品牌做大做强吗?答案显然是否定的!

  面对要做逃兵的客户,我首先发现我们的沟通时存在问题的!至少客户对我服务品牌的认知度与现行销售政策的认同度是存在问题的;是对品牌的发展、至少是对我服务品牌在其经销区域的发展前景缺乏信心!

  于是我采取了一下沟通手段:

  1、约客户进行一次全方位的沟通:参会人员包括客户主要负责人及其业务经理、服务客户的区域经理、一线业代!

  2、沟通的几个问题:我们是否还要做商贸生意?如果放弃我品牌是否还要经销其它新的品牌?如果还要做生意,放弃我品牌与经销我品牌的利与弊?造成客户放弃我品牌的原因是什么?这些问题能够解决?

  我们是否还要做商贸生意?客户的回答是肯定的,因为前期的投资与经营都是为了将自己的公司经营的更好,又怎么会因为一个品牌经销不好呢?

  如果放弃我品牌是否还要经销其它新的品牌?客户的回答仍然是肯定的,因为即便进行品牌精简,那么当初接了我所服务的品牌,就是客户将实现经销品牌的增加或者说对我品牌的经销实现自身经营规模的壮大与盈利能力的提升?

  我给客户讲了网From EMKT.com.cn易丁磊在遭遇经营危机而决定卖掉网易时,他的朋友问他的一句话“你卖掉了你现在的公司做什么?”答“再开一家公司!”发问“你现在不就是在开一家公司吗?”

  所以有了当前的网易!


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关于作者:
尚无作者照片 李刚国:快速消费品一线市场人员,从事过旅游及手机销售,在营销网发表文章20余篇,《销售与市场》发表4篇。联系邮件:ligangguo@126.com
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