客户管理新实践　　

　　技术如何帮助你整合销售与市场团队，并建立一个更有效率和效果的线索管理过程呢？客管易的实践给我们提供了一个销售和市场团队客户管理的最佳实践。

　　客管易TM是中数泛疆科技为中小企业专门开发，助力中小企业实现企业信息化，面对市场、客户销售与客户管理的一套系统，是中国首套集呼叫中心、客户关系管理、进销存流转管理、办公自动化系统、知识库、短信平台六大功能模块为一体的销售与客户服务系统。通过革命性的市场销售与客户关系管理方式，客管易TM将为企业建立以客户为中心的企业运营管理模式，强化客户关系管理，对客户进行全面和智能的分析，实行客户差异化服务，维系客户关系、提升客户忠诚度与客户价值，从而提高企业的核心竞争力与销售额，轻松实现企业效能、效率、效益的最大化。

　　从功能而言，客管易TM是由“硬件：呼叫中心＋软件：CRM、OA等系统”所构成，通过软硬件将普通电话、电脑、CRM软件构成一整套市场销售与客户关系管理的企业信息化系统。它不同于普通的CRM软件；第一，通过呼叫中心的植入，客管易TM不仅实现了“来电弹屏”功能，更能自动记录下新客户的来电信息，免除了传统CRM人手输入的烦琐；第二，客管易TM具备全程通话录音功能，对客户所提出的意见及需求自动记录，无需人工操作，事后更能随时翻查。

　　在销售行业的传统认知中，负责客户管理的CRM难以与提升销售业绩沾边。但客管易TM却可通过跨界式客户管理系统的六大整合功能模块轻松实现客户关怀、数据分析、针对销售、库存调度、工单流转、信息发布等多种销售手段，从而达到销售业绩的提升，让“跨界式客户管理系统”成为中小企业的金矿挖掘机。

　　客户关怀：让5%的老客户创造100%利润。一位有经验的CEO，他们最关心的话题是留住老客户，增加客户对企业的忠诚度。来自欧美权威机构的统计数据显示了老客户的重要性，统计数据显示：在企业的所有客户中，大约有50%的客户没有为企业带来利润，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，而留住5%的老客户有可能为企业带来100%的利润。

　　客管易TM通过“呼叫中心+CRM+知识库”功能应用，对于中小企业来说能够明显改善客户服务质量、树立企业形象、提高客户服务效率。不仅在老客户来电时，能第一时间调出客户信息和历史服务记录，让客户感到备受重视，更能在系统中设定“问候”功能，在客户的生日或是公司周年送上语音或短信问候。提升了老客户的忠诚度，那么销售额亦自然大幅提升。

　　数据分析：从客户反馈中改善服务。收集市场信息，是企业改善服务，研发新产品，以进一步开拓市场的基石。客管易TM除在CRM信息录入之外，同时有全程通话录音功能，它可以帮助销售代表轻松收集市场信息以及客户反馈信息，销售人员根据语音内容形成文字信息录入客管易TM系统中，帮助销售人员快速查找到高价值客户和服务中的缺陷，使服务更到位，回答更专业，销售任务自然更容易完成。

　　另外，信息在系统中统一记录保存，把分散在销售代表中的市场及客户信息转变成为公司的资源，实现各级管理层信息和数据资源的共享、加强管理者对销售一线的监管，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助，处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

　　信息发布：定期批量发布产品信息。相对于通过服务与分析来改善销售质量，产品信息的发布也许来得更为直接。客管易TM通过“呼叫中心＋CRM+短信平台”功能，可以实现定期对预设的分组客户发送信息。企业每当有产品面世、存货促销、展示活动等，都可以第一时间通过客管易TM发布，让经过筛选的客户第一时间接收到企业信息。这样定向的信息发布，不仅能最大限度地控制宣传成本，更会因前期的对象筛选而让广告信息更为有效。

　　此外，基于现代网络技术，客管易还实现了进销存流转的动态管理，便于企业对产品库存实施有效监控；而办公自动化系统的应用方便了企业内部人员方便快捷的共享信息，改变了过去复杂的、低效的手工办公方式，实现了迅速、全方位的信息采集、信息处理。

　　中小企业要实现又好又快的发展，必须建立一个便捷、高效的企业信息化管理平台，而首创跨界式客户管理系统模式的客管易TM，无疑是现今企业管理平台的新锐典范，其高效运作的录入、分析、管理、销售、发布体系赋予了它无可比拟的竞争优势，使应用企业迅速从所有竞争对手中脱颖而出。

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　　(编辑：郭德苍guodc02@16.com）

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