二 体验中心内部形象体验

　　如果体验中心内部设计味太强，会让很多人望而却步，或只顾欣赏你美妙的设计而忽视了你的产品，总之会缺少亲近感。装饰太平庸就不会给人留下什么特殊的印象，当然就会被太多的同类店铺所淹没。而在这两者之间找到平衡是非常重要的。体验中心内部形象设计通常包括内部装修、室内布局、店内POP和产品陈列几个主要方面。

　　1．内部装饰

　　体验中心可根据自身的实际情况，产品的价位，接待顾客的身份等一些因素，对店内的装饰做出客观的分析和选择，通常室内装饰分为简易型、经济型、先进型和豪华型几种类型。对于体验中心的装饰特色一定要和企业文化相吻合，能给顾客一种文化气息和文化展示的氛围。色调要和企业VI基准色调相一致，悬挂一些企业经营理念或品牌传播口号等等。为了更好的烘托室内环境，客观上要求我们从照明、音响、气味和色彩全方位进行考虑。

　　2．室内布局

　　室内设备设施的配置要从安全、适用、专业出发，确保体验中心业务能正常运行，同时确保设备能安全使用，不但为顾客提供人性化服务，而且保障所有人生命财产安全。室内的布局要根据店铺的实际需要进行设计。通常室内会划分为接待区、体验区、产品展示区和活动区四个部分。例如北京老伴医疗科技有限公司“老伴体验中心”接待区主要是为初次来访的顾客提供一般的咨询服务；体验区是体验中心为顾客提供产品体验的区域，活动区是服务老师讲课和组织活动的区域，也是体验者学习健康知识和表演节目的舞台，一般要求体验区和活动区连在一起，以便体验者在做产品体验的同时能欣赏到活动区丰富多彩的活动或健康讲座；产品展示区主要是将我们的各类产品放在最显眼的地方，做到主次分明、有序摆放，尽力让体验者了解更多的产品信息。

　　3．店内POP

　　POP即为“卖点广告”，其主要商业用途是刺激引导顾客消费和活跃体验中心气氛。它的形式有展板、海报、易拉宝、店内台牌、价目表、吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，它作为一种低价高效的广告方式已被体验中心广泛应用。另外，公司的授权经营牌、名牌产品展示牌、银行办法的信用企业牌、十佳或模范奖牌等，也是吸引顾客坚持体验和购买产品的直接原因之一。

　　4．产品陈列

　　产品陈列即商品在体验中心内摆放和展示的形式。产品陈列的目的是为了恰到好处地展示商品，突出宣传商品的特点，吸引顾客的注意，方便顾客挑选，增进商品销售的机会，同时还可以美化店容、展现体验中心经营风貌和特色。产品陈列的合理性标准是整洁丰满、艺术美观。产品陈列不是简单的摆放，陈列是企业产品在终端的广告，销售的好坏有40%的因素在于陈列的好坏。陈列的规则是摆放有序、主次分明、主题突出、区分功能、尽炫重点，完美视觉形象可以有效传播产品品牌，促进产品销售。

　　总之，体验营销店铺环境设计的优劣将直接影响体验提供者留给体验者的第一印象，令人难忘的环境体验将激发体验者的购买欲望，甚至改变其购买动机，使其由理性消费转为感性消费。　　

　　欢迎同行就相关问题进行深入探讨， 刘大忠，男，河北人，管理学硕士，中国体验营销理论研究及践行者，从事营销管理及品牌管理十余年，现就任北京老伴医疗科技有限公司企划总监。E-mail：changjiang200409@sin.com。QQ：250823976 。联系电话：15801677620。

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体验营销应以“情感”为先 （2009-10-20, 中国营销传播网，作者：刘大忠）