那么，顾客究竟是什么？我们又该怎样看待顾客呢？

　　笔者比较倾向于：把顾客当成亲朋好友！

　　理由如下：

　　1、营销人员的需要。把顾客当成亲朋好友，表示我们与顾客处于平等地位，双方心态平和，沟通无缝。很多时候，我们在面对顾客的时候，都存在畏惧心理，为什么呢？因为我们总想着顾客是“出钱的大爷”，我们得让这些“出钱的大爷”舒服了，爽快了，他们才会给花钱购买我们的产品，所以我们在内心深处，已经印上了一层畏惧的心理。

　　把顾客当成亲朋好友，完全解决了这个问题。因为“顾客”你是我的亲朋好友，我们都是平等的，即便你现在是亿万富翁，或者政府高官，我是底层打工者，但是我们是“亲朋好友”，所以我不“怕”你，我们可以自由谈话。

　　切记：平等心态对于营销人员来说，至关重要！如果不能保持平等心态，我们营销人员将始终一事无成！

　　2、顾客的需要。顾客其实也希望我们将他们视为“亲朋好友”。道理很简单，因为顾客购买产品，是因为他有这种需求，他希望厂商能够满足他的这种“需求”；但是，顾客在绝大部分时候，又是“外行”，他不清楚这个产品的性能好坏，他也需要通过我们营销人员来辨别、区分这些产品，即：顾客在购买产品时，也希望得到我们这些“专家”的指导！

　　问题是：很多时候，我们忘记了这一点，总觉得“顾客是上帝”，“顾客”要高人一等，所以我们心存畏惧，我们不能充分的、全面的向顾客介绍产品，导致他们对产品也是一知半解。事实上，我们并没有真正满足顾客的需求！

　　把顾客当成亲朋好友，这下子问题解决了。我们和顾客心态都放开，我们可以轻松自如的、全面充分的介绍我们的产品，并且顺便对顾客进行“专业知识普及”；顾客也可以放松自己，将自己的所有问题、疑难点全面提出来，让我们给予答复。双方各得其所，不亦乐乎？

　　3、市场良性发展的需要。“把顾客当成亲朋好友”，一方面我们不会欺骗顾客，因为顾客是“我们的亲朋好友”，我们真要欺骗了顾客，后面相互见面，肯定不好意思打招呼了，冷了人情（当然，合理的利润肯定是赚的）；另一方面顾客也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方，当然更有利于企业长远发展和市场良性发展。

　　把顾客当成亲朋好友，我们会创造出更加优异的营销业绩！　　

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重新定义顾客的身份 （2008-08-26, 中国营销传播网，作者：史光起）