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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营观点 > 超级专卖店长必须具备的十大能力

超级专卖店长必须具备的十大能力


中国营销传播网, 2009-11-19, 作者: 孙授诚, 访问人数: 2754


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  学习板块:定期学习产品知识,服务知识,护理知识,专业知识,提高员工的工作能力。 

  竞争对手:品牌影响力,顾客结构,促销活动的内容,对本店铺的影响,采取的对策与手段。

  总结:店铺管理的十大版块是店铺管理的纲,也是店长的最主要的工作,掌握店铺管理的十大版块,对于店铺的发展与店长的发展起到积极意义。

   超级店长懂店铺的营销策略与发展方向,以及会员管理是店长最主要的工作。店长培养员工心里装着店铺心里装着商品,心里装着工作心里装着顾客,积极工作时刻严格要求,做到领导在于不再表现一样,店内与店外表现一样,条件好与不好表现一样,表里如一当面与背后表现一样。

  培养员工的科学的工作价值观,是给自己工作非给老板打工,工作态度和蔼亲和力强,努力学习专业性强,真诚服务主动热情顾客满意度高。

  了解店铺经营多少商品,品牌有多少单品,最低价位多少,最高价位多少平均价为多少。牢记产品的位置护肤品,洗涤品日用品,彩妆品种,香水卫生纸等的位置,掌握产品的数量,尤其是记住产品的价格最关键,位置与价格最重要,电脑收费记住价格没有用,不谋全局者不足谋一域,谋全局与局部的差距非常大。

  店铺的商品陈列,商品管理。卫生管理以及产品的更新。店铺销售,顾客问题以及投诉的处理。

  超级店长懂店铺促销,活动的设计执行,维持现场秩序,保证商品的安全。节日期间的活动策划,借鉴其它店铺的活动。销售知识,产品知识,护理知识,营养知识,色彩知识,化妆技术。

  超级店长懂会员维护,消费心理学,行为心理学,知道顾客适合那种类型的产品,知道顾客多长时间光顾店铺一次,知道顾客的具体情况,掌握顾客的性格特点,做好服务记录。

   收集顾客的意见建议反馈给店长以及相关负责人,提升服务水平满足顾客的要求,提升服务水平,顾客的参谋与顾问,态度谦逊亲和力强,语言甜美说服力强,语言表达准确到位。

  牢记员工就是商品与企业的形象代言人,顾客的美容护理顾问,信息沟通的使者,在产品与顾客之间的桥梁与纽带。

  提高产品知名度提高销量提高市场占有率,提高客户对公司信任度依赖度,开发新顾客留住老顾客,维护品牌形象与公司形象,做好宣传工作与商品陈列工作。

  超级店长懂收集顾客的意见建议与信息反馈工作,完成报表及竟品信息收集工作,管理好促销商品及各种辅助用品做好记录。具备高度的责任心积极上进任劳任怨,仁爱思想爱每一位顾客,积极工作勤奋敬业,过硬的专业素质,谦虚谨慎的做事态度。

  善于控制自己的情绪,心情不好马上调整马上进入状态,爱所有的顾客包括不喜欢你的顾客,我们用20%的顾客完成100%的业绩,遭遇顾客的拒绝非常正常,要具备承受压力与挑战的积极心态,感恩顾客主观找自己的差距与不足。

  超级店长懂工作五原则:真诚的微笑,动作迅速,态度真诚,善于学习总结,提升能力。

  懂基本专业知识,皮肤构造的知识,护理程序知识,不同肤色不同年龄的护理方法,公司与商品知识,行业的术语,竞争产品的知识。

  懂顾客的特点与消费的心理知识,销售技巧与商品陈列知识,了解商品存量巧妙销售,工作结束清点商品打扫卫生。

  超级店长成功秘诀:把简单的事情做到极至,简单的事情重复做,重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做,坚持的事情创新做绝对会成功。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13605313213,电子邮件: thinker9865@16.com

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