二、不增加投入情况下优化资源配置

　　但是，更多的情况下，管理者面临的问题是“在不增加投入的情况下，如何通过优化资源配置，提高效率，增加产出”，管理者手中的资源就那么多，如何优化配置让现有资源产生更大的效益。通过上文的描述，我们清楚推导重要性指标针对的是“新增投入的分配”，并不适用于“不增加投入情况下的资源优化配置”。那么，在不增加投入的情况下，如何优化资源配置？

　　综合利用“陈述重要性”和“推导重要性”这两个数据，我们就能准确把握资源投入的重点，这个重点既是用户所看重的，又是投入产出比大的。如下图所示，通过市场调查，获得产品/服务各要素的陈述重要性和推导重要性数据，制作成交叉矩阵图，根据各产品/服务要素所在位置，我们就能清楚了解各要素的重要性状况。

　　推导重要性高但陈述重要性低的要素称为“潜意识因素”，意思是用户目前还没明显意识到这个要素的重要性，但这个要素已经在对其行为产生影响；推导重要性低且陈述重要性也低的要素称为“长尾因素”，意思是单单某一因素可能作用不大，但许多这样的因素集中在一起却能产生显著效果；推导重要性低但陈述重要性高的要素称为“保持因素”，意思是这些要素虽然看起来很重要，但实际的驱动力已经很小，新增投入产出比小，只需要维持现有水平即可。

　　推导重要性高且陈述重要性高的要素就是“关键要素”，用户非常重视，而且其对用户行为的影响力非常高，投入产出比大，需要重点关注和加大投入。将资源从长尾因素、潜意识因素方面集中到关键因素，同时保证保持因素的资源投入不变，在总资源不变的情况下，能产生更大的效益。

　　毛创奇，广州达闻通用市场研究公司研究总监，电话：020-37620857　EMAIL:54543882@q.com

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