是什么使步步高做到了这些，或许，我们从步步高的文化中可以窥出一些端倪，步步高网站的“企业文化”部分清晰地写道：

　　1、愿景

　　成为更健康、更长久的世界一流企业。

　　2、使命

　　对消费者，提供高品质的产品和服务；

　　对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围；

　　对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台；

　　对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。

　　3、核心价值观

　　3.1 本分

　　•保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。

　　•本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。

　　•本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。

　　3.2 诚信

　　•诚，即诚实、无欺，内诚于心。

　　•信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。

　　•诚信是一种责任、准则和资源。

　　3.3 团队

　　•没有团队的成功，就没有个人的成功。

　　•相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

　　•尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。

　　3.4 品质

　　•品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。

　　•品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。

　　•不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。

　　3.5 持续学习

　　•步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。

　　•积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。

　　•头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。

　　3.6 消费者导向

　　•从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

　　•通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。

　　•在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

　　4、品质方针

　　不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。

　　5、EHS方针

　　遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。

　　其中的“本分和诚信”：内心求圣，屏蔽了外界的影响，将企业的资源极大地凝聚到做正确的事情和把事情做正确上来；而“消费者导向”则真正解决了企业经营的方向问题：赚钱是次要的，把握客户需求并提供让客户更满意的产品自然能赚到大钱；竞争是次要的、最大的敌人是自己。

　　企业文化几乎每家企业都有，不同的是，是不是每家企业都真正意识到其重要性，真正理解其作用，并知道自己需要什么样的文化以及怎么打造和践行这种文化？

　　“一切以人为本，而人的一切行为都源于文化”。正因为此，文化竞争力是最高层次的竞争力，在此基础上，衍生出步步高商道的相关策略：　

　　 产品策略

　　追求产品品质满足客户需求的程度高于竞争对手，在功能、外观、品质等方面精益求精，确保批量产品的品质稳定，从而为赢得客户满意度和获得较高的产品溢价能力奠定基础。

　　 渠道策略

　　合理分配利润，严格保护渠道商，严格控制价格，严格控制货物走向，让代理商没有后顾之忧，全身心往前冲；市场推广、品牌运作支持有力，厂商分工关系界定清晰。厂商真正作到“肝胆相照、互利共赢”。

　　 推广策略

　　推广策略则紧跟潮流、因时而变，比如因为步步高品牌渐趋老化，有鉴苹果等公司的兴起以及时尚的风向转变，步步高推出了OPPO品牌，借韩风之势，通过韩国明星代言成功实现错觉营销。

　　 人和

　　万事以人为本。让消费者满意；让员工看到前途和希望（步步高（OPPO）不上市、不募资，人人参与分享公司的经营成果，即使层级低如生产一线的员工，也能享受到平等的尊重和工资收入之外的股份收入，所以忠诚度非常高）；让合作伙伴充满信任；让股东获取较高的回报；步步高打造了一个多方共赢的健康的生态链条，真正实现了员工满意、顾客满意、股东满意、社会满意，将内耗和合作成本降到了最低。

　　超越步步高

　　学习的目的是为了提高自己甚至超越对方，步步高式商道（更准确点说是段式商道）堪称中国企业经营史上品牌经营的奇葩，它树立了一个可供借鉴和学习的标杆，它所奉行和崇尚的一些原则接近了传说中的商道真谛，每个企业的状况和所处的阶段都不同，但掌握这些原则无疑可以少走很多弯路。

　　“商战之道，守正出奇”，在变幻莫测的手机市场中生存下来，总有一些规律可循，不变的即是所谓“正”，变化的即是所谓“奇”，步步高之商道，并非步步高一家之商道，所提供的正奇启迪，同行甚至其它行业经营者完全可以学而用之。是否可用，远的小霸王金正不说，近的金立就在眼前，能否会用，则看各自的悟性了。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13922253518，电子邮件： xxp@chinapn.com

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