建立以客户为中心的经营价值链

　　茶叶品牌的价值创造是通过一系列经营活动构成的，包括内部企业基础设施、技术开发、工艺改进、采购供应、生产作业、市场和销售、人力资源管理、后勤、服务等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造品牌价值的动态过程，即价值链。

　　尽管我们高喊“以市场为导向，以客户为中心”这个口号已经很多年了，却仅有极少数企业去实践，大家还是喜欢按照传统的套路去经营企业，茶叶企业也不例外。中国茶企都是挖空心思地想办法把茶叶卖出去，而不是千方百计地想办法帮消费者解决他们的问题，这个出发点的不同就决定了茶叶品牌的层次和境界不同，也决定了茶叶企业能走多远。　　

　　YOU时代的来临，高度竞争的市场和大量的信息已经使客户处于商业领域的中心。传统的价值链是从自身能力开始进行设计的，而现代（和未来）的价值链是从客户的需求开始进行设计的。　

　　构建产品金字塔盈利模式

　　人人都知道盈利是最重要的，然而，许多企业并不不知道如何来实现。企业一旦发生亏损，老总们唯一的感慨是“经营管理不善”。你要是再追问哪里管理不善，通常就回答不出来。作为茶企老总，如果你不能清楚地认识到本品牌的利润是如何发生的，以及如何进行盈利模式设计以捕捉这些利润，企业将不会获利。　　

　　根据深圳双剑破局营销策划机构的研究，金字塔模式是一个非常适合当前中国茶企的盈利模式。当前的许多中国茶企往往只有一类（顶多两类）产品，无法有效地保护自己，面对竞争对手的进攻，往往是束手无策，降价吧，损失利润，不降价吧，会失去市场，处于两难的境地。而金字塔式的产品组合策略和经营模式，不仅有效地解决了产品组合的平衡问题，还有序地管理了目标客户，这对于有限营销资源的合理使用，能起到决定性的指导作用。　　

　　金字塔模式将茶叶分为做品牌形象的顶级产品；实现企业主要利润的高端产品；实现主要销量的中端产品；而低端产品是为了阻击竞争对手。

　　下面我们不妨以琥珀•金茶为例来分析一下湖南湘源天下企业的盈利模式。首先是“顶级产品”天尊系列，因该系列茶品的芽胚原料非常稀少且制作工艺精益求精，天尊系列做出来并不指望在流通渠道能卖多少而是作为政府指定礼品，让客户感觉到这个琥珀金品牌有实力，有品位，

　　设计出众，令人眼馋，令人羡慕，尽管客户可能买不起，但是他们会产生想拥有的欲望；其次是“高端产品”天骄系列，该系列产品的目标客户是那些价值导向的“中产阶层客户”，他们不是以价格作为选择茶叶的标准，而是关注茶叶品牌的独特价值，关注产品的创新，以体现他们自己的与众不同和生活品位；第三是“中端产品”天成系列，该系列产品是销量最大的一类产品，尽管利润不高，但是由于销量很大，具有规模经济效益，可以实现“物美价廉”的目标，从而赢得“代表小康高级阶层的白领群体”的钟爱；最后是“低端产品”天宝系列，这类产品不是为了销售，而是为了阻击竞争对手，当对手用低价策略扰乱市场时，这个产品将以比竞争对手价格更低的价格去还击，还击时同时告诉客户，低端产品有什么缺点，有什么潜在的问题和风险，把低端产品的“危害”讲清楚，通过“恐怖营销”的方式让客户远离低端产品，从而有效地保护品牌，避免陷入价格战的误区。　　

　　由于中国茶叶品种众多，各个茶叶品牌不同产品的定位不同，作用不同，考核标准自然就不一样，明白了这个模式的道理后，分析起来就简单了。　

　　YOU时代的中国茶企盈利模式

　　毋庸置疑，实现利润的问题让中国茶企的老总们苦苦思考，以至于焦虑不安。它今天在哪里？如何产生？它明天将出现在哪里？如果您作为一家中国茶企的老总，不能按照顺序准确回答好如下问题，你的投入将会付诸东流，包括资金、时间等等的许多努力。　　

　　1.谁是本品牌的客户？第一目标客户群是哪个小众化群体？　

　　2.客户的需求和偏好已经发生或将要发生哪些变化？　

　　3.谁应该是我的客户？第二和第三目标客户群是谁？　

　　4.如何提高客户价值？即帮助客户解决现有茶叶产品尚未解决的问题？　

　　5.如何成为客户的首选？即在客户最关注的某些方面超越竞争对手？　

　　6.本企业的赢利模式是什么？即通过提供什么产品或服务来赢得客户的尊重？　

　　7.本企业目前的盈利模式是怎样的？我的客户选择、价值获取、战略控制、业务范围？　

　　8.我真正的竞争对手是谁？谁与你争夺同一个目标客户群体，在同一个业务范围？　

　　9.最难对付的竞争对手的盈利模式是怎样的？与我们自己的模式有什么不同？　

　　10.我的下一个盈利模式有怎样的？即最近一次的模式比上一次改变了什么？　

　　11.我的战略控制手段是什么？即企业靠什么要素组合来掌握竞争的主动权？

　　12.我的公司价值体现在哪里？如何才能提高公司的利润率和增长率？　　

　　当众多中国茶企高擎以客户为中心的旗帜，呐喊着抢占价值高的市场份额，他们的热情和能力往往是让愿望仅仅停留在口号上，在挖掘实际利润的潜力时却陷入茫然的可悲境地。所幸，深圳双剑破局营销策划机构通过深入研究，可以引导期望进入利润区的茶叶企业正确回答这些问题；引导企业设计一条进入本行业利润区的途径，引导企业从“市场机会”转到“商业模式”上来；为有志于实现丰厚盈利的茶叶企业的可持续发展奠定坚实的基础。

　　陈旭军，实战派产品创新与营销战略专家，深圳双剑破局营销策划机构项目总监。秉承“有所为，有所不为”的客户价值创新理念，惯用逻辑思维研究问题，发散思维思考问题，敏于发现现象背后的本质问题，曾帮助过国内多家企业开创蓝海市场，成功进入无（弱）竞争领域，尤为擅长从可持续发展角度，从管理角度入手的企业营销体系构建和发展战略规划。公司网站： http://www.sjpjy.com ，Email: lhzd2007@16.com

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