流程2：服务中的基本动作——提供服务有保障

　　优秀公关公司服务中的基本动作有三部：创意、撰写和发布。流程1已经帮助企业界定了服务范畴，保证服务的有效性和针对性，那么，在接下来的三个流程，乙方是如何提供服务的呢？

　　创意环节：创意环节是决定本次服务质量高低的关键环节，优秀的公关公司都会在这个环节派出核心顾问团参与创意会议，经过2-3轮的头脑风暴会来创造出最适合企业特点的关键创意。顾问团队水平是公司专业的最高水平，他们面对所有的项目而又不具体负责项目，他们跨界服务不同的行业企业，同时借鉴不同行业的最佳公关手段并结合企业本身的特点，通过参与创意环节来实现对企业服务的贡献。比如主题活动创意、传播话题创意、公关核心策略等方向性的大创意。

　　撰写环节：根据创意会上提出的主创意来完成方案的撰写和稿件的撰写，我们称之为执笔撰写环节。执笔环节的人，关键是文笔能力好、理解能力强，能把创意会上的精彩创意演变成文本的形式，目的是让甲方通过阅读方案了解整体的创意和执行办法等。而稿件的撰写，还需要根据消费者的特点、媒体的笔触和产品的优点，有机整合出一篇篇既能吸引消费者阅读，又能到位表达产品优势特点，还能迎合媒体关注点的文章。这个环节相当于工厂生产产品的环节，成品就是客户看得见文章。

　　发布环节：写好的方案和稿件给甲方提案之后，客户认可或局部修改之后，就到了媒体发布环节。媒体发布效果的好坏，很大程度上取决于公关公司的媒体资源关系，同样一个主题和内容，不同的资源关系就会发布到不同的媒体、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差异。优秀的公关公司至少一万家以上的媒体资源、五万名以上的媒体记者关系，媒体资源能覆盖中央、海外、省会等各个层次的主要媒体，并深入二、三线城市和专业媒体、海外媒体等，关键信息可同期刊登到各大主要媒体上，跟企业直接操作（只能选择自己熟识的几个媒体进行发布）的效果千差万别，这也是很多著名大企业选择公关公司服务的原因。

　　部分公司以为只要自身设置了公关部，就不需要请外面的公关公司服务了，以为公关公司会代替他们的公关部，其实这是一种误会，公关公司只会帮助他们更好地完成任务，企业的公关部和公关公司其实是分工合作的关系。企业公关部是提炼疏通内部需要传播的方向和内容，而公关公司则是根据这些主要信息，通过专业能力演变成可以刊登在新闻媒体上的文章，并刊登到最合适的媒体组合上，帮助企业达到传播及影响最大化的目的。　　

　　流程3：服务后的评估和总结——好服务可累积

　　一般的公关公司，在新闻发布后就算是完成工作了，而优秀的公关，则会增加精彩的评估和总结的环节，因为这个环节不仅可以为企业营销服务进行经验的总结积累，还可以精进公关公司的服务技能。

　　评估总结工作之一就是把所有发布过的新闻都汇合起来，逐一分析各版面的发布效果，标注出发布得好的地方和还可以改进的地方，并从企业长期经营和品牌识别的角度，给出未来传播和活动建议。比如说：有些公司做了一次大型的公益活动，该活动效果显示非常符合品牌识别，评估报告上就会建议可以列为企业长期推广的主题活动，并把其中的关键结合点以及活动主要特色保留下来、规范起来，为企业的长期推广打下扎实基础，不管下一次是否请公关公司还是自身操作，都有一个可持续发展的指导策略。

　　一本精彩而厚实的总结评估报告，不仅能把企业的品牌推广和营销活动变得可触摸起来，还可以让企业市场部的工作变得有声音、有图像、有价值、可衡量，为品牌负责人解决了品牌知名度、美誉度提升的不可衡量性，可谓于企业、于公关公司都是一个完美的交代。

　　中国顶级的公关公司服务流程基本如此，每个公司会根据自身的特长在某一环节精细化，进而产生出不同的服务特色，精明的甲方，请用你们睿智的双眼，参照这些内部运作信息，用最短的时间挑选出最适合你们的乙方伙伴吧。

　　作者为某公关公司顾问，拥有9年专业营销策划实战经验，先后在营销咨询公司、广告公司、策划公司、公关公司任职业策划人，并有四年大型实业公司策划总监经验，对企业在不同发展阶段选择最合适的营销推广组合方式有独到的思考和体悟，服务过的品牌包括：鹏润地产、爱家集团、中粮集团、真心集团、东南化工、中国银行、橡果国际、交通银行、滇红康王、汪氏、丝宝集团等，欢迎交流探讨，联系电话：13811229414 邮箱:hwmm-bh@yea.net，请转载人写明作者及出处。

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