住　宿　　

　　住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！

　　很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

　　以下是住宿接待方面的注意事项：

　　第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

　　同时，我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外酒店是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

　　第二，选择什么样的酒店很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。

　　反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！

　　另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”

　　第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。

　　如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务酒店，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。

　　如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干，那么我们应该将重要领导安排在某个豪华商务间或豪华单人间，随同人员则安排在不同楼层的普通房间（当然，如果随同人员的档次也是比较重要，那么安排的房间档次也需要相应提高，不能太寒碜）。原则上，重要领导和随同人员不安排在同一楼层；如果实在没有办法，那么重要领导和随同人员的房间也必须有较远的距离，不能挨在一块，保证重要领导的隐私权。

　　如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个明显的领导，那么更大一级的领导安排在更高的楼层、更好的房间。

　　如果公司派遣过来的巡视人员中，有两个平级的领导，那么最佳的方式是将这两个领导安排在同一楼层，同等规格的房间里，而且这两个领导的房间还不挨在一起。但是，在很多时候，两个平级的领导，在同一楼层中没有相同规格的两个房间，或者是两个相同规格的房间挨在一起，这个时候就需要我们认真考虑，谨慎决定，将某个相对重要的领导安排在更合适的房间，另外一个领导安排在不同的楼层，这里就要求我们必须讲究技巧。

　　第四，重要领导房间物品准备齐全。一般来说，上级领导视察工作，基本上就是1-3天时间，为了更好的给领导留下好印象，我们还必须在更多细节处显示功底。

　　对待重要领导，我们应该在领导入住前，提前拿到房门钥匙，安排人员提前购买好鲜花、时令水果（果篮）、矿泉水、方便面、面包等，并将这些物品都整齐放在领导房间里。要求：时令水果一天更换一次！

　　这些细节，对于接待工作的成败，有至关重要的作用！　　

　　看、游　　

　　“看”，指“看市场”；“游”，指“游玩风景名胜区”。这是接待工作的第四块，同样很重要。

　　这方面，笔者只是简单谈两个注意细节：

　　第一，看市场方面。在获悉上级领导来之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上级领导汇报工作。汇报工作主要体现两点，一是工作中取得的成绩和优点；二是工作中面临的困难和冀望上级给予的支持，以及自己的发展规划。围绕着这个汇报思路，相应的在看市场过程中，寻找一些相关的证据和支撑点，更好的说服上级领导。

　　当然，笔者始终认为：销售业绩做起来了，什么缺陷都不叫缺陷了！业绩永远是我们销售人员的命根子！

　　第二，游玩方面，放开手脚。尤其是对那些重要领导，我们都可以抓住时机，主动提出请领导“顺便参观”一下某某地方，语气要把握好一些，不能过于虚伪了。对于那些一般人员，也可以安排一些就近的、价格比较便宜的旅游景区，安排相关人员陪同他们一道过去。　　

　　送　站　　

　　送站是接待的最后一个环节，也是比较重要的一个环节，体现我们接待工作的“有始有终”、“完美结幕”。

　　送站时，我们需要做好以下三个细节：

　　第一，安排车辆送站。严禁让上级领导自行乘坐离开，即便这个上级领导是总部很低级别的人员，总之在巡查过程中，他是代表着“上级”或“总部领导”的。我们绝对不能丢了这个面子。一些很重要的领导，驻外机构负责人还需要亲自去送站。

　　第二，根据情况，适当赠送一些特产及小礼物等。对于公司高层，原则上是不允许赠送礼品的，除非某个领导特别喜欢当地的某种特产，比如说A领导开车过来视察工作，发现当地一种名酒很不错，临走时带着一两件，这是合情合理的。对于一般领导，赠送一些当地特产，花钱不多，略表心意，这就足够了。

　　第三，如果上级领导要顺便视察周边省市、地区，驻外机构负责人可以根据具体情况，安排专职司机专程开车送上级领导到周边省市、地区去。这是对上级领导的一种极大尊重，也表达了驻外机构负责人的“聪明灵慧”，让上级领导内心深度认可。　　

　　总之，“接待是一门艺术”，很多事情，只能意会，不可言谈！　　

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如何接待噩梦般的客户 （2005-03-21, 中国营销传播网，作者：潘治宇）