综合而言，笔者认为，酒店业的品牌特质提炼，除自身优势之外，至少还可以有以下几个方向可供挖掘和提炼：　　

　　1、将服务品牌纳入到核心的品牌特质中来，并提炼其能够明显区隔于对手，形成战略远见和竞争对手短期无法超越的顶级特征。譬如如家强调的“温馨”是个很好的例子。而另一个其他领域的显而易见的例子是近几年风生水起的“海底捞”正是利用无处不在的人文关怀，令人无法想象的服务赢得了顾客的超级满意。同样是酒店服务业，是否也可以有更多的借鉴呢？　　

　　2、在酒店业竞争日趋激烈的今天，创造一个创新的，可形成差异的商业模式，也可以作为品牌的核心特质存在，譬如我们可以看到的Ipone利用iTunes的创新平台形成了一个苹果品牌除了设计之外的另一特质，酒店业也依然存在这种可能，只是在于如何挖掘和利用。譬如可以形成无处不在的创新与领先。　　

　　3、将核心的品牌体验纳入品牌特质的范畴，并形成独特的差异化。譬如维珍航空，在同样是枯燥、同质化，无任何差异的航空业，创造了“最好的空中娱乐”这一独特的品牌体验，并将娱乐这一元素纳入品牌的顶级特性，在颠覆了传统航空业游戏规则的同时，实至名归的利用品牌特质甩开了竞争对手，赢得了忠诚顾客。　　

　　4、真正文化驱动品牌。事实上，今天的酒店业，竞争的本质早就脱离了冷冰冰的设施取胜的时代，在这其中，无形的、软的特质将在顾客的心智中占有无比重要的位置。在这种情况下，如何基于塑造品牌的文化力形成品牌特质，本身也是一个挑战和方向。文化是最具被感染力和形成磁场的，一个品牌的文化一旦形成，会形成超越于有形竞争的杀伤力。

　　上述的方向，仅仅是酒店业可以参考和提炼品牌特质的方向和方式。事实上，沿着这一思考路径，还有众多可以延伸的方向和领域。　　

　　综合而言，笔者认为，酒店业品牌特质的提炼，并不仅仅是着眼于现在，更是着眼于未来；并不仅仅是着眼于外部传播，更是着眼于内外部一致的品牌识别，因此，不是归纳，而是一个战略举措；不是演绎，而是指导内外的行动纲领。在此，笔者奉劝锦江之星们，依靠一个行业的基本识别作为品牌特质，注定是品牌建设的败笔，而且，在没有搞清楚品牌战略的时候，不要乱用词汇，品牌方面的词汇实在太多，误导了别人不要紧，但是如果误导了自己则危害大矣，品牌修炼错了方向，再回头就要付出更大的代价！　　

　　作者崔洪波，上海联纵智达咨询集团高级合伙人、项目总监，实战派品牌及营销From EMKT.com.cn战略管理咨询专家、广告人。倡导基于公司战略的品牌战略管理以及基于品牌的完整营销体系咨询。个人博客：blog.vsharin.com/hanfeng ；微博互动平台：t.sin.com.cn/cuihongbo 联系方式：13764879870，MSN@Email：cuihb2004@16.com，文章均为原创，转载请注明来源或联系本人。

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