江志强：社会化媒体营销的八大成功法则

　　随着中国互联网的高速发展，当前中国的网民数量已高达3.4亿，手机网民数量也已达到1.55亿，每个网民每周平均上网时间多达18个小时。其中，70%的网民集中在职员和学生，超过半数网民属于主力和潜力消费人群。与此同时，SNS（社交网络服务）的用户行为，也推动着传统媒体向社会化媒体的转变。所谓社会化媒体，既是允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，又是一种平台和工具，它允许用户把他们现实生活中的真实关系带到互联网上来，可以说是人类社会关系的网络版。

　　快速发展的移动技术让社会化媒体无处不在，借助真实的资料、人际关系以及沟通环境带来口碑，再通过个性化的丰富应用整合、PC向手机整合以及营销跨媒体的整合，社会化媒体正在创造着独特的营销价值。

　　而社会化媒体营销的八大成功法则是：（1）跟上消费者步伐，他们今天已经转移到了社会化媒体上；（2）口碑=病毒营销=可信；（3）让每个消费者都成为你品牌和产品的传播者；（4）以用户喜欢和习惯的方式与他们沟通；（5）充分利用网络真实数据进行消费者调研；（6）创造你的品牌基地—在他们的家；（7）APP游戏—中国人永远的最爱；（8）品牌广告在社区和SNS同样起作用，甚至更好。　　

　　邓薇：视频网站营销价值嬗变

　　网络视频已成为仅次于网络音乐、网络新闻、即时通信和搜索引擎之后的互联网第五大应用，其影响力甚至可以同一级电视台比肩，与电视媒体形成良好互补和加分效果，网络视频优质的用户体验与内容，消除了用户对广告的抗拒心理，从而保证广告的有效到达率。

　　以土豆网为例，我们的目标人群是“上升社会中的上升人群”，这类人群热衷分享流行事物，有自我主张、喜爱尝试新品牌，关注品牌品质，引导消费潮流，可支配收入高，购买力强。此外，视频网站用户还更容易引发产品宣传推广的二次传播，将宣传效果最大化。

　　为了挖掘视频网站的营销价值，土豆网采取了一系列的版权策略，同时也扶植原创。“土豆映像节”、“Made for Internet”已成为原创视频人才推手，和年轻影视创作人展示作品和才华的舞台，涌现出了网络剧案例《苏菲日记》、自制栏目案例“土豆摄线”、真人秀案例《互联网百万富翁》等具有影响力的作品。其中《互联网百万富翁》以近200趣味视频制作和病毒推广，更是在短期内创造了高达600万的播放量。

　　2010年，土豆网将投资1亿元建设内容，进一步体现“内容为王”，同时开始掘金“3G”，并争取在2010年实现行业首家盈利。　　　　

　　葛景栋：湿营销在中国会成为一个主流

　　未来是湿的？因为网络，让本来两个不相干的人因为互联网走到了一起，形成了湿漉漉的人际关系网。

　　今天很多媒体和受众之间，品牌和顾客之间，消费者之间的关系正在发生改变。在今天，在不知情的情况下，无数博客发言当中有关于品牌的讨论，品牌传播空间被无限扩大。今天，用户已经有了多样化的角色，过去用户只是一个购买者，一个顾客，而现在很可能成为品牌的建设者，因为他也许会在互联网上传播品牌的体验感受。

　　用户的习惯也在改变，很多用户习惯在网站上观看别人对产品和品牌的评价，这些评价结合之前对广告的感受和接触，形成综合的判断。因此，口碑是绝对一个品牌生死的关键因素，它的传播速度远远大于传统媒体的传播速度。这种湿的环境给很多媒体经营者带来挑战，因此，媒体应该顺应这个环境，把平台变得更开放，和他人建立更良好的关系。　

　　我认为湿营销在中国会成为一个主流。新浪为了向用户提供更好的湿营销的品牌，创立了IMPACT营销方法，其中包括两个层面的内涵：营销媒介与沟通方式的选择。前者包括聚合（Popularity）、黏性（Magnetism）和公信（Authoritative），后者是指互动（Interactive）、创意（Creative）和精准（Target）。新浪会在这个理论指导下丰富对客户的应用和服务。　　

　　企业社会责任：一把特殊的营销利器

　　近年来频发的企业危机，时刻拷问着企业家的良心以及企业的社会责任。而对于企业的营销活动而言，如何正确认识并坚守营销中应具有的商业伦理尤为重要。就此话题，2009年11月21日，由《新营销》主办的“2009中国营销领袖年会”特别举办了一场题为“企业社会责任：营销中的商业伦理”的圆桌论坛。论坛由南开大学继续教育学院院长、教授白长虹主持，参加论坛的嘉宾为飞鹤乳业执行总裁聂播、灵思传播机构副总裁钱为家、总研社集团总裁林资敏、獐子岛营销中心总经理何足奇。

　　白长虹：企业品牌与社会责任的话题有三个层次考虑，首先要有责任，对顾客、社会、股东、环境尽责。其次要讲伦理道德，这是超越法律的约束。再次是要有公益心。企业社会责任在营销中对谁有利？企业该如何处理营销与企业社会责任之间的关系？

　　林资敏：举一个最简单的例子，很多知名品牌的球鞋有很多功能，但大部分消费者对其了解有限，有的鞋子可能在消费者做高难度动作的时候会伤害到膝盖。企业是守法的，产品也是精准的，但企业没有把产品的功能和功效告诉消费者。我还没有答案回答它。企业社会责任说起来容易，做起来却有相当大的难度。

　　何足奇：由于气候和环境的变化，海底海参出成率很低，我们离去年预算还缺口470吨。即便如此，我们也不用收购来弥补这个缺口，因为许多养殖的海产品是通过药物（如避孕药）来催长的，如果要曝光海产品领域的“三聚氰胺”的事件，会有很多。我们企业带有革命英雄主义色彩，坚持产品的品质，履行社会责任，但是我们的做法可能给了竞争对手抢占市场份额的机会，所以我们很矛盾。

　　聂播：在去年乳品行业爆发了“三聚氰胺”事件，导致了中国食品安全的危机。飞鹤奶粉没有查出三聚氰胺，原因是我们形成了乳业生态圈，有先进的检测手段和严格的后端控制。我们的原则是踏踏实实做好该做的事情，在有能力和力量的时候把握住机会。我们要把商业伦理细化到营销中，只有把每一个点做强，再贯穿起来，才能给消费者提供真正的好奶粉。

　　钱为家：很多国际品牌都已经导入企业社会责任，这是因为他们有来自国际NGO的压力。他们几乎都有来自于不是自己本身的问题，比如可口可乐因为哥伦比亚的装瓶厂引发纠纷，导致整个事件延伸到美国的供应者，它的报告还必须要花费相当的章节解释说明这件事情不是它做的，而是上游供应商做的。这些跨国公司把自己定位成价值驱动型企业，各种有利于社会正面进步的价值观都会贯穿到整个供应链管理中，当作企业社会责任管理，这也为国际品牌带来庞大的经营优势。

　　白长虹：许多企业谈社会责任，谈商业伦理好是被迫的，是不得已而为之。我们可以做哪些事情是有利于营销发展，有利于品牌建设的？

　　聂播：简单一点，我觉得仁者无敌。企业在有能力的情况下，应该承担更多的社会责任，这样品牌的力量就会强大。这是相辅相成、相互作用的。

　　何足奇：我们所在的海域是生产海参、鲍鱼的，如果我们没有保护资源的责任，我们企业就没有办法发展。为什么我们的股票那么高，是因为资源稀缺。

　　林资敏：其实社会责任也是自己的责任，如果你爱你的生命，你爱你的生活，就需要大家共同努力，让企业社会责任变成营销的一把利器。　　

　　传统行业营销模式仍须创新

　　以信息、网络、知识和文化为经济本质的今天，许多传统行业的企业已经感受到创新营销的威力，希望它能让自己由丑小鸭变成白天鹅，而在这个改变的过程中，盛大、网易、携程曾经是低迷的新经济代表，在进行营销创新之后，今天已经浮出水面。是否传统行业的企业也能如他们一样获得重生，就此话题，2009年11月21日，由《新营销》主办的“2009中国营销领袖年会”特别举办了一场题为“传统行业模式创新”的圆桌论坛。论坛由零点咨询集团副总裁冯晞主持，参加论坛的嘉宾包括上海名流会总裁沈大卫、太阳雨太阳能营销总经理陈荣华、博科咨询有限公司副总裁武兴兵、至德讯通科技有限公司副总裁朱文臻、凤凰网COO兼CFO李亚。

　　冯晞：回归4P还是创新，已成为许多企业的一个选择。到底怎样的营销创新符合企业的发展？

　　朱文臻：不管你开展任何一种营销活动，说到底就是给你的企业最终的销售降低门槛，所以企业满足了客户的需求，那我觉得就是成功的。

　　陈荣华：所谓的4P回归，我理解应该是回归到本质规律上，消费者有一般的规律，那就是喜欢购买便宜的东西，此时促销的作用就显现出来了。比如我们太阳雨太阳能在全国开展的城乡联动方案，当场就卖了两千台。消费者认为在这场活动中占到很大的便宜，这就是回归本质。

　　沈大卫：我认为影响消费者购买的不是价格而是价值，也就是物有所值。比如说办理我们的会员卡，消费者能从中得到一种炫耀性的满足，这是一种对价值的认可。我是觉得4P应该是个创新的平台，也是一个框架，企业应该思考在这个框架里面怎么样创新。

　　李亚：我更想分享营销工作4P前后两端的事：定立目标市场和衡量营销效果。中国市场经济飞速发展，人们对产品和服务的选择越来越多，竞争压力越来越大。因此，定立目标市场非常关键，只有差异化竞争才有可能生存下去。除此之外，对数字媒体来说，衡量营销效果也是一个非常重要的指标。不管你的通路如何、定价怎样，只有帮助客户达成良好的营销效果，才算是成功的营销。

　　冯晞：同质化竞争在传统行业中非常严重，应该如何去突破呢？

　　陈荣华：其实传统行业首先建立好的品牌，第二点要在渠道上面跑马圈地，第三个就是必须找着产品和价格的最佳结合点，找到以后把自己推介出去。

　　李亚：企业最重要的就是打造让竞争对手难以抄袭的竞争优势，还要从客户需求中寻找变革契机。很多企业都会收集客户满意度，但是如何变成最后决策？只有将企业的组织结构、企业文化、运行流程、考核流程结合到一起，这样使变革产生积极作用。

　　朱文臻：首先是品牌定位，一定要精准找到客户群体，了解好客户需求以后，然后以最快的速度推广品牌。

　　沈大卫：因为我们的行业目标客户群相对比较小，我经常主动跟目标客户群和消费者沟通，了解他们的诉求。因此，对我们而言就是产品设计一定要创新，要时时抓住客户的诉求。

　　武兴兵：传统行业的企业应更多地了解客户，更好地满足客户需求，这两点做好就完成了营销的创新。　　　　　　　　　　　

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

营销创新已“黔驴技穷”？ （2010-09-17, 中国营销传播网，作者：蒋军） 本土企业严重缺乏营销创新力 （2010-08-29, 中国营销传播网，作者：沈坤） 浅探营销创新的思路和方法 （2010-04-16, 中国营销传播网，作者：周强） 渠道功能新解 （2010-01-07, 中国营销传播网，作者：刘庆海） 营销创新与价值再造 （2009-02-11, 《销售与市场》，作者：郭湛东） 营销创新三点论 （2006-04-28, 中国营销传播网，作者：尚阳）