悉心伺主——至诚服务、顾客满意

　　太监的职责就是服侍皇亲贵族，他们办事灵巧、尽心尽力伺候主人，深得主子欢心，成为主子的心腹之后，才是发迹的开始。得不到主子信任的太监，这辈子是不可能出头的。

　　悉心伺主，令主子满意是太监的重要特征之一。对于营销人员来说，主既是指自己所在的企业，还包括了公司的客户。营销人员应意识到尽心尽力、至真至诚为企业和客户服务的态度的重要性。无论做什么事，如果没有诚心，是难以成功的。作为一名销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待企业和同事，这样才能受到他们的信任和尊重。营销人员也是企业形象的代表，企业文化的体现，是企业连接社会、消费者和合作商的关键点，其一言一行都会直接影响到企业的形象。因此，营销人员必须对企业保持真诚的态度，对客户提供至诚的服务，最大限度地实现顾客满意。

　　当今的企业卖的不仅仅是产品，还包括服务，甚至新的利润增长点就是服务。想顾客所想，忧顾客所忧，深刻了解顾客的需求，在此基础上设计有效的服务，并在营销过程中、销售之后，切切实实地为顾客提供全方位的服务，才能真正意义上地建立起顾客忠诚度。　　

　　善于揣摩——积极思考、寻求创新

　　大凡位高权重的太监，揣摩的功夫都十分了得，悟性极高。他们从卑贱的地位开始，使出浑身解数，不断创造新的讨主子欢心的招式。有的精于媚术，献古玩，弄字画；有的深谙厚黑之术，抬杠拍马；有的逐渐领悟一套处世绝学，结同盟、排异己。

　　营销人员同样需要善于揣摩，积极思考，寻求创新。做营销的关键是靠“悟性”，悟性来自哪里？来自于揣摩。揣摩大致可分为两大能力：总结能力和创新能力。

　　总结能力包括对营销专业知识的总结和对工作经验的总结。在长达7年时间内，从一名业务新手成长为年销售额达7亿元的某集团分公司销售经理说，销售人员分为两种类型：做的和不做的；做的销售人员又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的销售人员又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的销售人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。可见，除了营销工作态度之外，总结的重要性。

　　当前的市场环境，被淘汰的企业大都是缺乏创新的企业，落伍的营销人员是跟不上市场步伐的。市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，营销人员要想在市场上立于不败之地，那就必须具有超越别人的创新能力，使自己的产品、渠道、思路和策略等能够在同质化的市场中脱颖而出。　　

　　立威造势——整合传播、扩大影响

　　历史上那些著名的太监在得到权势之后，便设法掌控朝纲、铲除异己、杀一儆百，在朝野内外设置自己的爪牙，树立威信，借助各种变乱营造权势，从而令文武百官皆畏之。

　　太监的立威造势，与营销人员通过整合传播来扩大品牌影响力有着异曲同工之处。随着众多新兴媒体的出现，营销传播的渠道和方式也越来越丰富多样。营销人员如何利用多元化的方式来传播产品品牌和企业形象，这是需要持续考虑的。营销人员应整合各种营销传播方式，利用一切机会宣传企业形象，推销自身品牌。一种媒体、一段时间的影响是有限的，通过各种媒体、长期持续地传播定能产生口碑链效应，从而产生品牌知名度和美誉度。同时，营销人员也需要考虑品牌宣传的“叠加效应”，即当产品销售状况良好的时候，一定要顺势加大品牌的宣传力度；在选择传播媒介时，也要考虑多种媒介的互补和叠加，形成传播方式的协同效应，以使宣传覆盖面尽可能大，宣传效果尽可能好。这样多种方式的有效、综合应用，定能大大扩大产品、企业、品牌的影响力。

　　　　欢迎与作者探讨您的观点和看法。刘祖轲：南方略国际营销＆品牌咨询机构总经理。联系电话：0755-26710948，电子邮件： szliuzk@12.com

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