第三：坚持回访

　　主动回访、坚持回访，这将大大有助于我们打造服务型企业。

　　我们不能将回访仅仅当成一个“形式”，而必须将回访落实下去，而且是坚持落实下去，坚持主动做好回访工作，这点很关键。

　　笔者认为：合作客户，无论大小，在开始合作的头两三个月，坚持每周回访一次，是必要的，也是很有价值的；后期，坚持每月定期或不定期回访一次，持续做下去。

　　对待回访过程中，客户提出的意见、建议，以及对产品使用好坏的评价，全盘记录下来，并及时反馈给企业相关部门进行分析研究；对于客户在回访期间，提出的有关需求或问题，及时给予答复和解决。

　　如此做法，坚持做下来，必定能够使得企业的“服务口碑”快速被传播开来！　　

　　第四：客户打款后，更要服务好！

　　我们很多企业，包括很多营销人员，在客户没有签定合同、没有打款前，服务态度非常好，每天能够主动联系三五次，“全程贴心服务”，把客户当成“上帝”一样来捧着！等到客户签定合同、打了款后，咱们的营销人员姿态立即发生360度变化，“翻脸不认人”。“以前你（客户）没有签定合同、没有打款，我当然要将你当成上帝来看待；现在你签定了合同，打了款，自然要听我的了！你该来求着我了！”这是我们很多营销人员的内心心声。

　　笔者对此有另外的看法。笔者认为：客户打款后，我们服务更需要做好！

　　为什么呢？

　　因为我们要让客户更加满意，“超值享受”！

　　因为我们要让客户更加放心——客户签定合同、打款后，很是担心我们的产品和服务，现在我们做得更好，彻底打消客户的疑虑！

　　因为我们要让客户更加积极主动、免费做我们的“口碑传播者”——客户购买我们产品后，本来就会主动向旁人推荐我们的产品，借此说明他的选择是正确的、英明的；现在，我们的服务做得更好，让客户更加满意，客户自然有了更多“夸奖”和“诉说”的证据！

　　因为我们要让客户变成我们的长期合作伙伴，变成我们的最忠实客户，并且借助这些最忠诚客户，打造我们的服务型企业！

　　所以，笔者现在在企业内推崇：客户签定合同、打款后，我们给客户的服务做得更好，让客户更加满意！　　

　　第五：做好服务工作中的细节

　　朋友从事酒店软件行业，给酒店安装管理软件时，都要加上一个加密狗。加密狗是有时限要求的，一旦过期，则管理软件无法正常使用。酒店只有缴纳服务费后，朋友重新升级加密狗，管理软件才能恢复使用。

　　以前，朋友按照行业规律，统一设定每月最后一天为升级日。后来发现问题挺多：比如，很多酒店忘记缴纳服务费用这个事情，导致月底最后一天，管理软件不能使用，影响酒店正常经营，酒店还误以为软件出现故障，因此集中投诉；另外，每月最后一天集中升级加密狗，如果遇到网络故障，或者是朋友临时有重要工作要做，那么加密狗升级就要延后，酒店的抱怨就非常大……

　　现在，朋友采纳笔者的建议：在管理软件中，设置自动提醒缴纳服务费的游动字幕，提前告之酒店需要缴费；同时，将加密狗锁定的日期调整为下月的8号，但是给客户通知的锁定日期还是上月的最后一天，这样给酒店、也给自己留有很宽松的余地，让酒店也感觉很受尊重，不丢面子。这样做的结果，就是双方共赢，双方都满意。

　　所以，做好服务工作中的细节，同样是很重要的一个工作，也是我们打造服务型企业所必须要做到的一点。

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服务型企业的品牌关键是软件的完善 （2006-12-19, 中国营销传播网，作者：刘永炬）