儿童品牌成熟营销，卡西龙细节致胜 _ 文库

　　如果没有上下统一的意见认识、没有步调一致的销售培训，任何一次的公关促销操作都将大打折扣，甚至导致行动的夭折，操作严重失误着还可能带来品牌经营与效益的双重负增长。

　　基于对上述的深刻认识，卡西龙相当重视事前的沟通与操作的培训，因为这是每次公关促销能否成功的根本。

　　在2009年6月，恰逢湖南卫视金鹰卡通大型少儿户外挑战栏目《宝贝go!”》全国赛事的开始，卡西龙童鞋作为本次赛事唯一指定儿童装备和赞助商，卡西龙向组委会索要了一定名额的参赛报名表。围绕赛事名额，卡西龙童鞋在全国范围开展“买卡西龙童鞋、送赛事报名资格”的促销活动，同时也面向全国征集“宝贝，GO！”全国消费者家庭啦啦队的限量旅游促销。

　　为迎接本次赛事，卡西龙童鞋营销部将事件筹备足足提前了2个月，经过了内部辩论会、经销商发函征询、电话个别沟通等过程后，专门设计制作出一套活动手册，在册子上详细罗列了促销物品、物品的应用以及活动期间言行的规范，委派全国各地大区经理在各省代的组织下，对旗下各加盟店进行统一培训，并要求各店长或零售商充分领悟与贯彻。为保证活动效果的完美展现，培训后，卡西龙童鞋营销部一方面对全国各门店进行了随机调查，同时抽调人员与大区经理、省代等组成活动督导队，巡回对各门店进行检查与纠正。

　　在事后销售统计中，卡西龙童鞋参与门店业绩报表中，活动期间参与的门店销售业绩比上月同比增长137%。在卡西龙品牌营销部提交的总结报告中，写着这么一段话：

　　“这次赞助的《宝贝go!》可以说是一个少儿版的‘奥运会’。娱乐化不仅是一种营销手段，更是一种态度，也是品牌与受众群体有效的交流方式，通过赞助少儿栏目这种娱乐化的方式，围绕参赛与观赛两点，与消费者进行深度情感互动，本次活动做到了内部团队的综合提升，又在轻松自然的环境下把卡西龙的品牌内涵传递给消费者。”

　　值得一提的是，卡西龙日前已正式开通800-8585116卡西龙品牌全国免费服务热线，率先成为行业开通800全国免费服务热线的童鞋企业。　　

　　该热线的开通对提升卡西龙品牌形象和地位，能更好、更及时、更方便为经销商提供一对一的细节扶持。800全国免费服务热线的开通，开启了童鞋行业服务的全新模式，是卡西龙品牌在创新客户服务方面的开设了良好的开端；同时，该电话系统的推出，也标志着一贯尊重消费者，致力让经销商满意的细节服务再度升级。

　　在品质同质化竞争与微利时代，细节服务优势将成为当前童鞋行业新的竞争优势之一，细节服务也已经日益成为品牌创造竞争优势的最有效手段之一。品牌管理与塑造需要重视服务细节，突出服务个性，所以从某种程度上说当今童鞋行业的渠道竞争重点在于细节服务。

　　近年来，随着卡西龙品牌的不断发展壮大，卡西龙童鞋业务量迅速增长，专卖店网点遍布全国各地。卡西龙童鞋应“细节服务”的宗旨，此次800全国免费服务热线的开通，由受过专门的营销、产品、开发、质量、生产流程、销售等方面知识培训的专职服务人员，为经销商和消费者提供全方位的便捷咨询服务。

　　卡西龙童鞋800全国免费服务热线的开通，一方面方便了广大潜在经销商的了解与沟通，同时，也大大的缩短了卡西龙品派和经销商之间的距离，对于最快的时机与客户沟通，指导终端规范发展，有着积极的推动意义，是卡西龙品牌“细节服务”工程的重要工具。

　　卡西龙童鞋品牌经营，从细处着手，务实精进，这是卡西龙经营成功的第一秘诀。这也正是企业主所提倡的“细节情怀”——品牌经营，细化，细化，再细化。　

　　2009年，卡西龙童鞋导入终端形象的规范建设，开发新一代专卖店SI系统。通过培训、教学光盘、市场督导等多种手段，一年之内成功建立行业第一批标准终端。在其他品牌忙于门店扩张时，卡西龙已悄悄开始着手门店存活率工作铺垫。　

　　与此同时，卡西龙还启动全国终端巡回培训会，聘请国内知名专家，针对终端销售中的品牌提升、形象维护、服务枝巧、产品陈列、提高销售业绩等一系列终端销售问题，培训终端店长，构建了一整套完善的销售服务体系，从细微之处给予切实的支持。

　　谈起2010年的工作重点，黄聪明坦言，目前所有工作只是一个起步，未来还有更多细节等待卡西龙去深化、去超越。　　

张发松：麦迪逊（北京）国际广告有限公司高级合伙人，“品牌根据地”理论与“5A创意法”理论创建人，中国广告协会学术委员会委员，中国最具影响力广告策划25强，中国年度100位优秀品牌专家、北京大学、福建师范大学等高等院校特聘讲师，《销售与市场》等权威媒体专家顾问，服务各领域主流客户60多家，开设专栏20余个，发表论文及专著数十万字。Msn：marketing006@hotmail.com，Email:newmail@vip.sina.com

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