信息化让外部反馈更直接

　　现代企业要赢得市场竞争，需要以客户的需求为导向进行产品的开发和生产。企业通过移动网络与重要客户连接在一起，可以直接实现与客户的一对一沟通，随时了解客户需求的变化，改善企业与客户之间的交流效果，为自己创造更多商机。

　　2008年，伊利集团协同办公系统正式上线投入使用，先后将邮件系统、短信系统、供应链系统、档案系统等进行深入整合。同年，伊利在整个食品行业率先推出了第一个全面开放、全景直播、全程透明的数字化参观平台。通过全程24小时进行网络生产直播，从奶牛饲养，到机械挤奶；从产品灌装，到出库流通，使消费者足不出户就可以通过视频随时看到伊利产品生产的全部细节。这一数字化平台让消费者对伊利产品的品质以及安全问题保持了高度的信任感，也成为伊利在奶粉市场普遍不景气的一年中成为市场恢复最快的一个国产品牌。

　　与此同时，通过零售终端的信息化连接使得销售链条中的各种信息能够更加准确地上传到企业总部。总部可以根据各个零售终端的采购量以及经销商订单的数量能够及时掌握到终端的销售情况。每个新产品在不同区域的试销情况以及终端消费者的各种反馈资料也能及时上传到产品研发部门，为整个产品体系的优化组合提供了及时有效的保障。正是这种细致化的管理模式让伊利成为中国乳品企业的领头羊，并成功赞助了2008年奥运会。服务奥运会对伊利集团的企业管理水平提出了新的挑战，也使得企业在信息化进程中更进一步。

　　2009年乳业市场进行了全新的变革，在这场变革中伊利集团凭借自身上通下达的迅速反应以及过硬的产品质量赢得了消费者的高度信任，市场也得到了更快速的发展。之后，伊利集团凭借良好的品牌形象、过硬的服务质量赢得了2010年上海世博会赞助商的荣誉。对此，伊利执行总裁张剑秋有着清醒的认识“参与的国家和参观者众多、服务周期长、面对人群广、产品需求丰富，所以对我们提出的要求更高。伊利不仅要开展世博营销、世博VIP供应和世博园区内的运营等工作，还要应世博会的要求，全力承担宣传、推广、服务世博的重任，工作难度大大超过了奥运会。” 因为责任重大，挑战性强，伊利集团自携手上海世博会之日起就实施了“世博标准工程”，全方位提升企业竞争力，而加强企业精确管理水平就是其中的重要内容。日前，在“2009第六届中国营销领袖年会”中国乳龙头企业伊利集团凭借其成熟的信息化管理模式和营销信息化开创性举措荣获“中国企业营销信息化奖”。中国企业营销信息化奖专家评审指出“乳制品行业是个很特殊的行业，涵盖农畜牧业、加工、服务等三大产业，产业链长，环节多而繁琐，管理复杂。以伊利集团为首的乳业信息化的探索与实践，对整个行业的繁荣和规范发展具有重大的历史意义”。　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： qiangzhaoxian@hotmai.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共3篇)

中小企业信息化的理想与现实 （2009-07-16, 中国营销传播网，作者：陈泳佳） 信息化促进企业“盈”在终端 （2007-11-08, 中国营销传播网，作者：林少莲） 企业信息化系列——现状篇 （2001-05-31, 中国营销传播网，作者：李翔）