通常中老年人的寂寞表现在哪些方面呢？

　　首先是社交缺失。这部分人过去由于工作的原因，社交圈比较广，经常和同事或者客户打交道，社交场合较多。然而退休之后，和同事、朋友联系的越来越少，渐渐脱离了过去的社交圈，失去了往日的风光。内心的空虚使他们对社交成为一种渴望。针对这部分人群，服务老师要有将体验中心作为“老年俱乐部”的心理和意识。多为这些体验者提供一些娱乐体验，比如我们要经常组织他们做游戏、猜灯谜、跳健身操等娱乐活动，给体验者提供一个交友娱乐的空间，让他们在体验中心享受孩童般的乐趣，这样可以点燃这些老年人的生活激情，体验健康的同时也体验到了快乐。

　　其次是生活迷茫。这些人的共同特点是对生活失去信心、孤独无助、一片茫然。这些人或单身，或子女不在身边，没有亲人倾听和诉说。那么服务老师就要充当他们的子女或听众。让这些老年人感受到温暖，忘记暂时的家庭烦恼，让他们体会到子女在身边的感觉，为他们创造这样的虚拟环境，哪怕是暂时的幸福对于他们来讲也是难得的。这也是逃避现实的体验方式。

　　再次是知识渴求。对知识的渴求是多元的，而具有普遍意义的就是对健康知识的渴望。老年人辛苦了大半辈子，随着年龄的逐渐增长疾病也会逐渐增多，这样那样的身体不适时不时的困扰着他们，但他们又不愿将自己的不适告诉儿女，避免增加儿女的心理负担。他们选择了到体验中心进行交流和咨询。服务老师就要根据这些体验者的知识需求，邀请专家为他们讲授防病治病知识，或者请有同样疾病的体验者讲授自己多年来控制和治疗疾病的经验。这样的沟通不仅仅是单向传授，还是多向沟通，从而可以满足他们的教育体验。

　　最后是自我怀疑。年龄可以消磨一个人的意志。老年人随着年龄增长觉得自己对社会的贡献越来越少，怀疑自己存在的价值和意义。其实服务老师可以通过组织活动引导他们热爱生活，鼓励他们自信自强。像风筝赛、书画比赛、环保行动、歌舞比赛等等，一些老伴体验中心成立了老伴艺术团，将一些才艺出众的中老年人聚集在一起，吹拉弹唱各显其能，不但给他人带来了欢乐，也将自己的才能展示于众。在六月五日的国际环保日通过扭秧歌的形式在公园宣传“尽量乘坐公共汽车”、“拒绝使用一次性用品”等环保意识，充分体现自身价值。这些方式都可以给老年人一种实现自我的体验，同时也是一种审美体验。

　　任何体验活动都有一个体验主题，营销人员要围绕这个主题让顾客积极参与。就像老伴健康体验中心永远以健康体验为体验主题，其他体验都是健康体验的有效补充一样。我们在运用体验营销理论时切不可喧宾夺主、混淆主次，那样不但起不到促销的效果，反而适得其反。如果体验中心搞得主次不分、不伦不类，就会将自身置于“不要迷恋哥，哥只是个传说”的尴尬境地。　　

　　欢迎同行就相关问题进行深入探讨， 刘大忠，男，河北人，管理学硕士，中国体验营销理论研究及践行者，从事营销管理及品牌管理十余年，现就任北京老伴医疗科技有限公司企划总监。E-mail：changjiang200409@sin.com。QQ：250823976 。联系电话：15801677620。

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

营造顾客体验的卖场设计战略 （2008-12-29, 中国营销传播网，作者：张中锋、黄孝年）