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局限的中土－－浅议企业培训与心理学 7 上页：第 1 页 实际情况是什么呢？ 在我一个三百多人的大场培训中，有一个关于聆听的练习。在场的三百多名来自不同行业企业的学员中，只有两名同学严格按照要求一个字、一个字地重复对方的话，并真正地去感受对方。 从主观意愿上来分析，这是一班有着积极进取心的学员，他们利用自己私人时间，从这个炎热的南方都市各个角落里涌现出来，非常好学，主动、积极、配合，怀着要在自己的工作岗位上创造成果的强烈意愿。可同时，他们也紧紧抱着自己过去的经验，认为“这些我早就知道了，给点新鲜的吧”。 有时候，我很想刻薄地指责社会的浮躁与急功近利。当我们不能从“因”上去更改时，又怎么能期望得到不同的“果”呢？培训想要取得更好的效果，对心的认识是必须被关注与认知的。不管是以己之“心”的识，还是度对方的“心”，这都需要一个过程。我个人所接受的最有成效的培训是加拿大HAVEN学院的《潜力苏醒》。这个五天四晚的课程在其体系中不过是一个入门级别的、具有高度概括性和浓缩性的课程。 不过近来一件小事改变了我的看法。好友去南欧旅游归来分享感受。她对金融不景气下的各国感受并不好，但是她却深深为自己是中国人而觉到骄傲。她说：“当地的节奏十分拖沓缓慢，经济缺乏活力。常年GDP增长不过两个点。现在当地最牛的就是中国人，真正有能力消费的也是中国人。所以在很多奢侈品柜台后面都会配上会讲中国话的销售人员。而一旦踏上了中国的土地，那种因为经济高速增长所带来的活力就会让人觉得血是热的。” 在那一刹那，我忽然理解到：热切的愿望造成了人心的浮躁与进取两个面相。他们彼此交互影响，无所谓好，也没有坏。我们享受荣耀，同时承受负担，仅此而已。在过程中，我们都在尽一己之力，奋勇前进。 营销、企业培训、心理学这是三个巨大的陆地板块，各有所属却又相互关联，在漫长的时光中演进变化。他们中的任何一个主题都有如翰渺银河般的广阔。也许穷经皓首不过得窥其门径。在有限的中土时光中，我尽量地想要拨高自己，想要在更长的历史河流中观察他们是如何彼此更深入地影响，如何接驳、磨合、冲突、演进。我只能从我所能观察到的角度来勾勒地图。如果你能从我所呈现出来的一切中略有所得，那么这就已经是我的成果了。 在征服新大陆之前，也许我们首先需要对大陆板块的结构、相对位置有所了解，以期更有效地达成目标。可事实上，哥伦布发现新大陆却是桩意料之外、情理之中，充满偶然性事件。《黑天鹅》将这种小概率但大影响的事件称之为黑天鹅。它的存在让历史的偶然性与必然性彼此交相辉映，充满了不确定性与不可预期性。未来世界也许是冒险家的乐园--当然你也可以认为这个世界从来都是冒险家的乐园。 如此这般复杂多变的脉络背景下，我们无从知晓真正的疆域是什么样的。我们所能拥有的，不过是仰仗我们头脑认知所描绘出来的地图。但地图究竟与真实的疆域有着多大的吻合，却是一个交织着必然性与偶然性的结果。我只有能力从一己角度出发来描绘我的地图，而致于它能在多大程度上与你的，或假设中“可能”存在的疆域——事件真相相吻合，则完全超出了我的能力范围。好在人们早就习惯了拼凑、粉饰痕迹下的历史面孔，一切就像一场斗智斗勇的游戏。真相从来就只属于少数人。 首先我想来讨论下什么是心理学。角度影响态度，只有搞清楚我们在哪里，我们才能确知自己要去哪里，又该如何而去。 心理学的理论定义在此不多加讨论，它应该是出现在某大学学生作业本上的功课。真正与企业培训扯得上关系的一定属于应用范畴的心理学。从现在的市场现状来看，它们往往并不是来源于国内某大学某专业院校，而是来源于国外某些机构、导师。它们所派生出来的外延产品在这些年里影响着中国培训市场，风起云涌、大浪淘金。在这些公司的共同作用力下，中国培训市场就像战国诸子百家争鸣、莫衷一是，充满了勃勃生机与变数。几乎每引进一位新的大师、新的课程，就会催生出一批新的培训公司。在经济大潮中，这些公司因为资金、决策、产品等诸多因素，命运各异，前途莫测，充满了变数。 我从2002年开始接触关于态度类的培训，供职于汇才公司。汇才大概是过去三十年中中国培训行业最充满争议的异类，尤其是其最后的灰飞烟灭，更是让它蒙上了某种传奇般的色彩。在它最发展壮大的时候，在深圳地标性建筑：地王五十八楼里坐满了辛勤工作的员工。他们勤勤恳恳、日出而作，日落不息。凌晨一点多，在地王的应急电梯里，常常有一批身体疲惫、神情亢奋的人在探讨着心态问题。它的学员更是海纳百川，包括了大量中小企业业主、大型企业中高层和形形色色人等。我在其中既认识了某些跨国公司的高管，也有小学学历但资产过亿的老板。学员们济济一堂，想要了解“全球最先进的管理工具——教练”，并将之应用于自己的企业。 个人认为：汇才的成功并不在于它产品的成功，就像汇才的失败也从来不在于它经营的失败一样。它的事非功过已经随着企业的关门而无从定论。但是它给中国培训业这个小池塘扔下的石头却确实泛起了层层涟漪。从微微打开了的窗户，人们眺望到新世界展开的极模糊的轮廓，开始认识到原来知识、技能的培训只是初级企业培训。沿着这条路往上探索，还有更广阔的世界。从这个意义上来讲，汇才掀起了盖头，推动了中国培训行业发展史上的启蒙运动，可以含笑而终。而波澜壮阔的行业成长、更新也从此开始。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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