因为我的咨询生涯,正是踏着改革开放这30年足迹一步步走过来的。自上世纪九十年代初与信步商场而稳健持重,4、50后的海尔张瑞敏和联想柳传志等企业家的接触;到九十年代末与叱咤风云而激情沸腾的60后金蝶软件徐少春等少帅们的往来;进入二十一世纪后,出生于70后的创业者前来找我咨询开始逐渐多了起来,且大都以刚起步的中小企业居多.为顺应这个趋势,我的公司及时调整,从2003年起推出一项“扶持70后创业者成长的援助计划”。时至今日回眸效果,甚感不佳.70后创业者的最大弱点是“舍不得”,也就做不大。他们不懂得有舍才有得的道理,而且还不知感恩,难晓回报。仅举我曾帮扶过的几例。

　　2003年年底,我在广州中山大学的珠三角总裁班讲完学,正准备回京时接到广州一位开酒楼70后小老板的电话,说他想请我做导入CS经营服务营销From EMKT.com.cn策划。见面后,他谈起自己创业的苦衷和资金短缺的烦恼,以及必须要强化服务与管理的理由,他为了表示要策划的决心,当场他赠送自己的旧名表欧米茄以示诚意。出于同情,最后我以极低的策划费用答应了。结果,为他导入入CS经营策划后的酒楼生意奇好,他胆子也大起来,又想扩大经营。我建议像海尔吃“休克鱼”那样,把广州做不起来的酒楼“盘过来”,我帮他重新服务策划和管理包装。果然,他在短短两年连续接手2家上千平米亏损酒楼后,家家火爆,但再也没提策划费的事了。我当时并没在意,因为自己公司的培训与策划业务单多得接应不暇。况且,商人的本性不就是以最小的投入来获取最高收益？可以理解, 吃亏是福嘛！

　　2004年年底,遇到一位四川的家具厂70后老板,他那种“以小搏大”的做法更是好笑.当时我帮助他策划一场经销商大会,事先谈好要付几万元策划费,会议开得非常成功,事后他只送了一套沙发了事。

　　最富有戏剧性的恐怕就是,2006年发生的“叩头拜师”场面了。那是我去福建一个特区为当地海鲜大酒楼做内训,会后一个听了我课的70后美发店老板,三番五次地请我帮他新开的店策划,我去了、调查完后、也谈定了策划费,先做了一场全员培训。直到晚上十点,他带着十几个管理骨干在小肥羊火锅店,簇拥着请我吃夜宵。我们吃着聊着,突然----他竟当众向我跪下,而且他的全体管理骨干们也齐刷刷地都跪拜在地。我大吃一惊,以为他们喝醉了,忙说：“男儿膝下有黄金,快起来”。他却迟迟不肯起来说：“师父,我对父母都没下过跪,如果您现在不答应收我为徒,那我…”我只得同意。回想起这一跪,而后起码为他省了几十万。我不但为他做了全国美发连锁战略布局规划,还帮他培训了营销团队,包括新样板店的开业策划,都是免费的！他而后也开几店,但对我这个师傅既无孝敬,更谈不上什么尊敬之礼了。

　　记得两年前,我的一位正浙江保健品公司负责营销的70后学生, 豪情壮志地告诉我要成立自己的公司创业。我说,你还是别出来为好。因为据我的观察,你优柔寡断不大方,根本不具备曾在这里发家的红顶商人胡雪岩,“胡四海”的那种敢舍敢得之商骨,你创业后会为人处事很艰难的。一语中的！果不其然,他艰难到---有一次不得不恳求我,为其西南合作经销商作场免费培训。我二话没说,立码开车赶去,尽义务为他省了两万。半年后他又想请我再免费作一场,我断然拒绝！

　　当然,也不能总这么免费为他人做嫁妆。于是,我逐渐对这些70后的创业者们警惕起来。去年4月,一位上海足浴保健城的老板十分迫切地请我去策划,闲聊中得知他是70后的,我顿时警觉, 赶紧对他采取了一手交钱一手交策划的预警。果然,他的第一笔款都是我的公司千呼万唤“始到账”的。前不久,又一位重庆70后的旅游投资人找来了,他邀请我去考察即将投资的景区前,我们不但谈了策划费用还向他出示了合作备忘录,提示他要讲诚信,信守承诺。我考察后, 他提出马上要来看整体策划思路,我告之,必须先交策划定金,否则恕不提供。很快,他也就杳无音信了。但这一切,都在我的意料之中……

　　至此,我知道,也许一些70后的读者看了会很不舒服。我不得不提醒一下:其一、请看仔细我的标题,我说的是“创业者”而非所有70后;其二、我的举例中,仅限于自己接触和交往过的人,并非否认没打过交道的人都会是如此,只是我未遇而已;其三、即使是70后的创业者也并非都这样,像网易的丁磊和盛大的陈天桥等也是70后的成功者,但均集中于IT业,不具普遍性;其四、我对70后创业者的看法,表达了一种浓郁的担忧---因为我不否认70后的创业者做事很勤奋和节俭的优点,但接踵而来的缺点是,做人很自私、吝啬小气、不讲诚信。同样是4、50后的创业者,90年代初起步也很艰难,但都很讲义气、按规矩、肯舍得,我曾帮山东中狮国际创始人李董打下几个亿的天下;帮至今称雄全国厨房日常用品的科宝•博洛尼公司蔡总起步时,策划出第一个“灶台上的小厨房”创意、找到第一个经销商、设计了第一个“为您排油解难”的报纸平面广告。相反,70后是不吃亏光想占大便宜,只考虑自身不去为对方着想,不懂得双赢。那未来他们又怎能挑起商界的大梁？中国成功企业的厚德载物之精髓又何以传承？

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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