三、合同审核时间

　　签单时，很重要的一个环节是双方对合同细节进行讨价还价。在这方面，笔者的观点非常清晰：

　　第一时间，审核合同；第一时间，将修改后的合同文本发送给客户；第一时间，跟踪客户，了解客户对合同的态度，并及时调整合同策略。

　　很多企业，刻意去强调合同的完善性和无风险性，并且严格按照公司流程来走，一层层审核，律师或者专门审核合同的人员还需要按照“几个工作日”来给客户进行反馈。笔者对此类做法，不是很认可。

　　因为这种合同审核模式，特别耗费时间，没有效率；再怎么说，我们签定合同，是想从客户那里获得回款，从客户的腰包里取钱，该着急的应该是我们，而不是客户。

　　事实上，对于绝大部分合同（特别重要的合同例外），笔者认为都必须尽快审核，快速反馈，因为合同并非我们确认了，对方就会确认，客户同样还要审核。

　　做营销的，耗费不起这么多的“无价”的时间成本！

　　很多时候，我们的合同之所以泡汤，就在于我们审核合同的时间太长，客户等不了，转而选择其他品牌的产品；或者是客户突然“醒悟”过来，不想这么着急的签定合同了，到时候损失的，还是我们自己！客户不会有任何损失。

　　所以，合同审核时间，能短则短！　　

　　四、取款，不要嫌累！

　　签定合同后，客户一般都会打款。碰见这种情况，笔者还是建议：取款，一定不要嫌累！

　　前几天，一个客户要和公司签定合同，同时给预付款，用现金支付。结果，公司财务强烈要求营销人员：“让客户给我们支票！要么就让客户直接打到我们公司帐户上！这个事情他们都能办，让他们办，不要麻烦我们！”

　　听见这种话语，笔者很是可恨又无语：

　　好一句“不要麻烦我们”！

　　当客户要给我们钱的时候，竟然能够说出如此堂而皇之的话语，这就是笔者一直嫉恨的“坐在办公室里不干活光说话、不赚钱光挑剔的职能人员”的根本原因！

　　笔者一直认为：取款，我们绝对不能嫌累！只要客户愿意给钱，那么我们辛苦点，累点，都是应该的，都是可以接受的！

　　拿上面的例子来说：如果真按照我们的这个财务人员的说法，估计客户很有可能就不和公司签定合同，当然更不会打款了；当钱摆在我们地上，只需要我们稍微低腰拣起来的时候，我们竟然还不肯弯腰，那我们就真是“傻瓜都不如”了！

　　客户同意给钱的时候，我们一定不能嫌麻烦！

　　一旦我们嫌弃这点麻烦，那么我们前期的所有工作、耗费的所有时间成本都属于白花费了！　　

　　五、送货、安装一定要及时

　　我们给客户承诺的送货、安装事项，必须按时完成；而且，为了安客户的心，我们应该提前1-2天主动给客户电话，告之客户我们具体送货和安装的日期，让客户对我们的工作更加满意。

　　近年来，各大品牌都在竞相宣称提升企业美誉度、扩大口碑影响力，事实上，我们做好这些细节工作，比我们耗费巨资去做广告宣传的效果要强得多。　　

　　六、售后响应时间快速

　　客户购买、使用了我们的产品，偶尔出现不会操作、或者是质量问题，那么，我们必须做到快速响应。

　　在这点上，笔者一直很佩服和认可海尔的服务模式：24小时快速响应！

　　海尔的服务在整个业界是有口皆碑，它确实是将服务做到家了！笔者的一位朋友，前几年曾购买了海尔的一台洗衣机，结果连续维修四次，每次海尔的服务人员都是悉心服务，全程服务到家；奈何朋友的运气实在是背，还是有问题。但是，朋友最后还是觉得海尔的服务实在是好，就不给海尔去维修电话了，而是重新购买了一台海尔洗衣机，朋友最后认的就是“海尔服务好”！

　　所以，售后响应时间和售后响应质量非常关键，这点已获得越来越多企业的肯定和参与！　　

　　前面，我们主要是针对“外部客户”来阐述时间的重要性；实际上，更多的时间效益是在“内部流程”方面。“攘外必先安内”，整合资源也是先从内部资源开始整合起，我们要想将“时间”效益做好做足，更多的是要将我们的内部流程梳理通、打通。这涉及到公司内部流程和公司内部管理的事情，此处不一一罗列。　　

　　总之，“时间营销时代”，要求我们必须重新认识时间，认识到时间——是无价的！　　

　　（袁非武：“简单营销”倡导者和践行者！袁非武所有文章，欢迎各网络媒介免费转载，要求注明作者及来源。E-MAIL:boke.fd@163.com）

第 1 2 页

相 关 文 章（共3篇)

如何做好时间管理？ （2009-12-28, 中国营销传播网，作者：袁非武） 整合营销的时间表现 （2007-01-23, 中国营销传播网，作者：雷旭鹏） 销售代表时间管理“二十条军规” （2003-09-18, 中国营销传播网，作者：陆和平）