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电视购物，你坑了消费者还是救了消费者？ 7 上页：第 1 页 我所经历的电视购物，从拍片到组建到送货收款 电视广告投放有线台垃圾时段每分钟只要150元，甚至更低，所以组建一个电视购物营销From EMKT.com.cn公司最重要的是找一个新奇的产品，拍一条有销售力的广告，组建一个训练有素的电话营销团队，选择一个可以代收款的物流配送公司。一条好的电视购物片往往要10万以上的投资，加上20多人的电话营销团队，营运成本是比较高的。电话营销是电视购物流程中的核心环节，从电讯公司买12条线，然后捆绑到1个号码上，这样进线就不堵了。20多人的话务员通常分为两到三班，因为电视购物的广告时段通常是垃圾时间，比如凌晨1点，6点，中午3、4点，平时玩，广告时段的时候就开始接线。在电视购物中最重要指标：进线率，成交率。广州的奈瑞儿就是电视购物出身，当年拉了一车人民币去电视台买时段，做珠海姗拉娜起家，发展到现在几十家连锁店，可见营销思路和魄力确实独有一套。 电视购物话务员中的特种部队：回访组，笔者认识一个回访的高手，底薪只有1500元，但一个月的销售提成可以拿到3万以上，成交率非常高。但后来不敢做了，因为他说很多事做到自己怕了。内幕是为了成交，骗客户说自己是银行的，公证处的，工商局的，公安局的，乱承诺的现象很多，后来怕出事，就辞职不干了。 神奇手机成为电视购物主角 2006年8月国家广电总局、工商总局联合下发《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》后，药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品五大类商品相继退出了电视购物节目。而进入2007年，以国产手机为代表的产品又逐渐成为电视购物的主角，依靠低廉的价格和“神奇”的功能，国产手机在电视购物的平台上一时风光无限。从太阳能自动充电手机到甩屏手机，到三百元左右的实用手机，超薄的手机，通过明星代言获取观众信赖似乎是手机电视购物广告中的又一出现率较高的手段，略微关注电视的观众应该会记得，刘德华、郭富城、林志玲等明星代言的产品出没在手机电视购物节目中，由“歌神”张学友代言的高新奇手机也曾经被热播了一段时间。这种厂家和媒体的销售嫁接营销模式，在国外得到了长足发展，消费者和厂家都能从中能得到真正的利益。 诚信是金，包退包换：电视购物最终取向 由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。 事实上，国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，其所出售的产品必须要经过电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司为消费者提供退、换货服务已经是通行做法。目前在国内虽然还很少有商家这样做，但随着电视购物企业的积极推动，为消费者提供真实便利，相信这必然会成为中国电视购物行业的基本准则。 揭世奇:中国品牌研究院研究员，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：，电子邮件： jieshiqi@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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