再谈良知成本的“舍与得” _ 文库

　　应该看到,当人们面对一些丑陋行径或多或少地丧失了良知并非没了希望,最可怕的是对此视而不见,很少有人站出来说半个“不”字。这样的“集体失语则是一个民族的悲哀”！因为谁都明白,坚持良知将要付出何等的痛苦与折磨！可若是谁都不敢仗义执言、挺身而出,岂不更加助长了歪风的气焰？2001年,中央财经大学研究员刘姝威在一个偶然的机会,根据蓝田股份公布的财务报表,分析发现其已成为一个空壳,出于一个学者的良知,她大智大勇地向国家机密级刊物《金融内参》写了篇600字的内参,（照常人看,她做好学问就够了,何必多管闲事？）没想到就此卷入一场是非旋涡中。先是来自蓝田公司的威胁和恐吓,说她断了自己的经济命脉,要她注意自己的身家性命。紧接着,一些莫名其妙的电话打到她家里,一些来历不明的恐吓信出现在她的电子邮箱里。对刘姝威来说,此时她已经变成了一个强大势力集团的对立面,她只有以死相拼了！她到处疾呼:国家和老百姓的钱不能白白扔进一个个无底的黑洞里,类似“蓝田”这样的企业,早晚有一天会把国家的经济给蛀空,更可怕的是像“蓝田”这样的企业还不止是个别情况。最终,真理的天平倾向了无畏者刘姝威这一边,良知的正义“得以”战胜虚假的邪恶。事后有人却嘲笑她是“唐•吉诃德”式的落伍人物,居然敢挎着长剑,把风车当巨人去冲杀。中国当前最需要就是这种“唐•吉诃德”,这种有良知有学德的人！还是《中国怎么办》一书的作者时寒冰说的好:有良知的人“是在任何时候都坚守良知、正义与道德的底线,坚持讲真话,客观反映事实真相的人.同时,也应该是不畏强权与邪恶势力,以民生为重,以民族利益为重的人。”

　　在此,再举一位“唐•吉诃德”式有医德的另类人物---湖南娄底市中心医院副主任医师胡卫民。他为坚持良知“舍与得”的成本就更大了。起因只是由于他看不惯医院有关开单提成、乱收费、虚高药价的医疗腐败;并不愿同流合污,自觉抵制医疗不正之风,拒收红包、回扣,不开大处方和不必要的检查;但却受到医院内部的排挤和打击,被原院长责令到医院工会去工作,导致他2004年底不得不离开自己已工作了24年的医生岗位,被迫辞职。当时有位北方的医生同行,给他写信刻薄的说:你是活得筋疲力尽的人,你的“大公无私”是建立在牺牲自己和家人、亲人,违背和扭曲了人的本性,在一定程度上是“蛮干、瞎干”,过的是“在刀尖上舔血的日子”。胡卫民为什么非要付出如此代价来抵制这股歪风？其理由按当今时风来看,未免显得太“陈旧老套”---即2000多年前古希腊医生希波克拉底的一段经典誓言:“我向阿波罗及诸神起誓---为患者利益着想,决不做任何伤天害理之事,我一生将纯洁而高尚地从事医学事业。”他说,从我学医那天起,就把希波克拉底的誓言当作我行为的准则。我认为所有的医生也应该遵守这个神圣誓言。由此,使我想起国际上著名的医药企业强生公司,也有此类的良知之经营观:“本公司最重要的是对用我们产品的医生护士、母亲和病人负起责任！”而且还经历了对这一良知成本的“舍与得”的考验:１９８２年,一个精神异常的人在美国强生公司生产的“泰利诺”胶囊中掺入氯化钾,造成5个人死于非命,而引发了“泰利诺危机”。公司当即发动全体员工将货架上产品全部收回。但次日,加州又发现下毒的药,说明下毒的不只在已收回的那批产品.于是强生董事长每半小时举行一次记者会,向大众说明真相,并向全美所有销售网络回收产品,又发现两瓶下毒的药。强生原本可以不负责任,将问题推给警方就得了.但它没这样做,反而在一周内重新设计新包装生产。即从危机突发那一刻,强生决策层根本没想到成本。该公司耗资11亿美金回收9.3万瓶泰利诺胶囊,并给消费者调换安全的泰利诺胶囊,使公司渡过了生存危机。事后,华尔街分析家认为,强生是塞翁失马,由于反应迅速,反而维持了顾客对其的忠诚。本来下毒事件暴光后,已有半数顾客表示将不再买其产品.但仅三年,强生已收复近３５％的市场.这说明强生严守了自己公司的承诺,视良知如生命,必获此回报。

　　上述列举的史玉柱、刘姝威、胡卫民等敢于伸张正义和具有铁胆良知的当代人物,称的上是鲁迅先生所说的:“中国的脊梁”。正因为有了他们,邪恶才不敢肆意嚣张,改革方显喷薄曙光。

　　而当这些良知一旦丧失,将会怎么样？最后,以香港凤凰台“锵锵三人行”的节目里,曾讲过的一个故事作结:

　　一辆长途客车行驶在山间公路上,突然三名歹徒截道,上车后把全车厢乘客洗劫一空。然后又盯上了漂亮的女司机,强迫车停下,要带她下车去玩玩。女司机危急呼救,全车乘客噤若寒蝉.只有一中年瘦弱男子应声奋起,却被打伤在地。男子气极,奋起大呼全车人制止暴行,却无人响应,任凭女司机被拖至山林草丛。半个时辰后,三歹徒与衣衫不整的女司机归来。车又将前行,女司机却非要为救她被打伤流血的瘦弱男子下车:喂,你下车吧,我的车不拉你！　

　　男子不肯,倔犟地急了,说:你这人怎么不讲道理,我想救你还错了吗？女司机矢口否认:你救我？救我什么了？引得乘客们窃笑。　

　　中年男子气极,恨自己身无大侠之力！救人未成,可也不该得到这般被驱逐下车的结果呀,他坚决不下.再说我买票了,我有权坐车！女司机扬起脸无情地说:不下车,我就不开。　

　　没想到的是,满车刚才还对暴行熟视无睹的乘客们,却如刚刚睡醒般,齐心协力地劝那男子下车:你快下去吧,我们还有事呢,耽搁不起。有几位身强力壮的乘客甚至想上前去拖这中年男子下车。　

　　三个歹徒咧着嘴得意地笑了.其中有个黑皮无赖毫无廉耻地说：哥儿们把她玩恣了！另外两个歹徒也胡言乱语:她是我对象,关你屁事！一场争吵,直到那男子的行李从车窗扔出,随后被推搡而下。汽车又平稳地行驶在山路上,女司机掠了一下头发,按响了录音机。车快到山顶,拐过弯去就要下山了,车左侧是劈山开的路,右侧是百丈悬崖。汽车悄悄地加速了,女司机脸上十分平静,双手紧握着方向盘，眼睛里淌出晶莹的泪水。一歹徒似乎觉察到了什么,说：慢点开,慢点开,你想干什么？女司机并不说话,车速越来越快。歹徒企图扑上去抢方向盘,汽车却像离弦的箭向悬崖冲去......　

　　第二天,当地报纸报道:伏虎山区昨日发生惨祸,一辆长途客车摔下山崖,车上司机和十三名乘客无一生还。半路被赶下车的中年人看罢报纸哭了。谁也不知道他哭什么,为什么哭？

　　这个故事已在网上广为流传,叫“一个长途客车女司机被强奸后”……

严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。

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