其实日化专营店就是一个店，没那么复杂，主要是营销From EMKT.com.cn和管理上受到人才缺乏的制约：

　　首先是营销方面。营销人员的缺失，导致日化专营店有销售无营销。严格意义上来讲，营销和销售是有很大差别的，销售只是营销的一个环节。比如说，日化专营店准备做一个促销活动，一般都比较随意，活动内容印到彩页上，写在海报上，再拉个条幅，X展架往门前一摆，就over了。而真正营销意义上的促销，应该是有计划、有策划、有调查，有对顾客的分析和竞争对手的分析。日化专营店不缺卖货的销售人员，而是缺乏具有整合能力的营销人员，带来的结果就是有销售无营销。

　　另外一方面就是管理上，由于缺乏专业管理人员，造成日化专营店发展不稳定，主要表现为营业额忽高忽低，可能这个月赚钱下个月就亏本；员工流动性强，看现在人员够用，很有可能下月发了工资又缺人了；顾客不稳定，现在你做活动了是你的顾客，等别人做活动了又成了别人的顾客。我们国家常常讲“稳中求发展”、“稳定压倒一切”，是很有道理的。很多日化专营店之所以做了几年还是原地踏步，不是因为老板没野心，不是因为缺资金，往往经营者缺乏专业管理人员，被这些不稳定因素所缠绕，这个月是员工问题，下个月是顾客问题等，“头疼医头、脚疼医脚”，一直腾不出精力考虑发展问题，最终阻碍了发展。

　　是哪些因素造成目前日化专营店人才的不足？

　　造成日化专营店目前人才匮乏的原因是多方面的，第一个原因是社会对从事日化行业的认识有关，这是因为日化专营店需要最多人才的是女孩，每年毕业的众多的女大学生，她们的第一考虑是办公室工作，而不是做导购，“进写字楼，坐办公室，当白领”是她们理想写照。第二个原因是福利待遇不够吸引人，就业形势月严峻人们对就业的选择越慎重，越要求安全感。我们都知道，目前日化专营店的无所谓福利，只有赤裸裸的“底薪加提成”，而且底薪还是有任务的，完不成基本任务，底薪也不保，更别谈什么“三金四险”，所以真正有能力的人不会第一选择做日化店导购。第三个原因是招聘问题，招聘途径单一，大部分日化专营店招聘的时候只是在店门前贴一张招聘广告，在招聘报纸上打广告也是很不显眼的小版块，这种做法的根源是不重视，总认为自己只是个小店，没必要搞那么认真、那么正规。这种认识大错而特错，因为人才问题是个大事，招聘势必重视的事情。

　　相对于其他行业而言，日化专营店对人才方面有何特别的要求？目前专营店最缺哪一类型的人才？怎么解决？

　　因为化妆品行业属于创造美丽传播美丽的行业，所以相对而言比较特殊的要求是更注重人员的形象，一般比较规范的日化专营店的员工身材、长相都不错，上班时间都要化淡妆，服装统一。与美容专业线相比，与人沟通的能力要求更高，在美容院美容师可以通过自己的手法征服顾客，而在日化专营店必须靠沟通达成交易。

　　目前专营店最缺的人才是专业的策划型营销人才，毋庸置疑，营销是专营店的最短短板，营销要创新、要提升都需要专业策划。而目前日化专营店的销售人员现场销售能力很强，可惜几乎都不具备营销策划能力。因为往往厂家给的策划方案是为了让专营店进货，不具有实战性，不服当地水土。

　　要解决这个问题，两种途径，招聘有行业经验的策划人员，第二找外脑，找专业的营销策划机构。在一时招不来合适的策划人员的情况下，找专业的营销策划机构是一个很好的选择，专营店只需要把要求说清楚，专业策划机构进行策划方案，确定科学的收费方式即可。

　　企业自身培育人才和外部引进人才，您觉得各有什么优势和劣势？专营店如何在这两者之间做出合理的抉择？

　　企业自身培育人才的优势在于用习惯了，用着顺手，可靠、可信，有感情，好融入进来，可以减少不必要的磨合期，对企业的自身情况都比较了解；但是劣势也是很明显的，其一周期长，培育一个人需要一个过程，不能马上能用；其二由于是自身员工，容易形成一些习惯，思维可能会被原有条条框框束缚，创新能力与重塑性会差一些。

　　引进外来人才的优势在于，外来人才对企业而言直接拿到的是成品，可以直接投入使用，为企业节省时间和人力资源成本。企业对外来人才来讲是个相对的新事物，更容易让人才发挥创造力。而劣势就是很有可能会水土不服，能不能很快适应，是个问题。劳资双方的互相认可、互相信任需要一个过程。最大的劣势就是安全性，如果引进来的人失控的话，将会给企业带来重大损失。

　　日化专营店其实也存在自身培育人才与引进外来人才的问题，至于如何选择，应该遵循一个原则：以内部培育为主、引来外来为辅。当日化专营店最需要某一类人时，而店里暂时又没成手，那就应该引进外来人才；长期性需要的人才，就一定要自己培养，但可以暂时引进；短期性需要的人才可以全部引进外来人才。这样可以使专营店人力资源成本降到最低，风险降到最小，安全性达到最高程度。

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