二、砒霜门的砒霜去哪了？

　　刚刚宣布砷含量超标，旋即又有更高层级的部门宣称砷含量达标，不禁让我们怀疑超标的那一部分“砒霜”到底去了哪里。是检测设备还是检测技术不同的原因造成的误差，还是在相关力量的压力下被人为的改变了结果？如果仅仅是前者，海口市工商局的此次操作误差，却让两家涉嫌砷超标的企业付出了惨痛的代价；如果是后者，真可谓中国的一幕人间悲剧，所谓有关部门的良知和全心全意为人民服务之心，在商业与金钱的夹击下荡然无存。当然，我们更宁愿相信是前者，毕竟我们还都心存美好。

　　砒霜门事件爆发后，据农夫企业透露，损失高达10亿元之多，可谓损失惨重。可是，10亿元的金钱损失，与品牌在消费者心底的不信任损失相比，实在微不足道。10亿金钱还可以在市场上重新找回，品牌信任大厦的重新塑建很难用数字衡量。

　　但愿，砒霜门中的所谓砒霜，并没有去到了哪里，而是压根就没有存在过。　　

　　三、砒霜门的砒霜能否变成“甜”的？

　　品牌不是一天建成的。品牌的倾覆却可以在一夜之间发生。媒体的多元化，以及网络媒体等拥有的强大能量，也许在正面的品牌塑造上体现的并不明显，但在品牌的负面的新闻甚至丑闻方面可谓体现的淋漓尽致。这就要求作为广告执法部门的公平公正公开执法；还要求作为信息传播通道的媒体不要人云亦云，一定要真实客观地进行报道；更要求我们的企业，在严控产品品质的基础上，积极应对市场的竞争，杜绝恶意攻击的不正当竞争。　　

　　此外，更为重要的，在遇到品牌信任危机的状况下，一定要及时进行行之有效的危机公关，缄默不语抑或只是简单粗暴的矢口否认，只会为品牌带来更大的伤害。反观农夫企业和统一企业，在砒霜门事件爆发后，是多么的手足无措。农夫仅仅是单方面宣布海口市工商局的抽检结果无效，统一更是被动地保持缄默，从而错失了进行危机公关的最佳时机。试想，如果农夫和统一，于砒霜门事件之后，在第一时间邀请相关专家、媒体记者、普通消费者代表亲临企业，做现场的产品检测，用事实去论证海口市工商局结论的不正确性，并通过媒体的声音给消费者一个交代，是不是就不会如此的被动？只是不知道，到底是两家企业缺乏这么做的底气，还是缺乏这么做的智慧，抑或是没有意识到砒霜门会为企业带来如此大的伤害。很多案例可以证明，及时、到位的危机公关，非但可以将危机带来的损害降低到最低的限度，还有可能让更多的消费者信赖自己的品牌，把品牌危机转化成一场品牌商机。　　

　　从2008年的三聚氰胺门，到2009年的砒霜门，中国消费者已经经历了太多的心理恐慌，对社会和企业的戒心又加重了不少，让中国品牌塑造的难度加大了很多。希望今后的中国市场，不再有砒霜门三聚氰胺门之类的负面事件，反而呈现出更多的“健康门”、“欢乐门”和“信任门”！　　

　　原文同时发表于《广告大观》2010年2期

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