成熟的消费者是品牌的共建人

　　但是，要建立一个真正的品牌，并非只是企业或企业家单方面的事。品牌由企业和消费者共同拥有，也由企业和消费者共同创建。只有有了成熟的消费者，才可能有成熟的品牌。否则，就只有“名牌”（有名的牌），只有善于炒作和操纵消费者的生意人，以及各色投机分子；消费者与企业的关系，就是今天说你好，明天骂你娘；今天爱你爱得要命，明天巴不得你永世不能超生。

　　这种脆弱的关系，也让中国的“名牌”企业支付了沉重的代价：三天不做广告，产品马上就卖不动。不好玩！

　　什么是成熟的消费者？两个条件：其一，有理性，有辨识能力，不随风而倒，不盲目从众；其二，有一定的购买力，愿意为品质的可靠性或自己的情感偏好支付有限的溢价（如果支付得太多，也可能变成一种交易）。有了这样的消费者，企业才有压力，也有动力，认认真真地做品牌；企业与消费者的关系，才可能是一种持久的“关系型”而非短期的“交易型”。

　　这样的消费者，有一个近似的词可以描述：中产阶级。

　　进入21世纪的第二个10年之后，我们似乎听到了这样一种信息：中国的中产阶级正在崛起，一个有一定规模、有消费理性的客户群体正在形成。

　　这就是当下的中国企业所面临的机会：在一批先行者赚得差不多的时候，成熟的消费群体要诞生了。这是一个打造真正品牌的机会。或者说，中国品牌正处在一个临界点上。

　　中国企业能把握住吗？　　

　　资本和企业都造不出品牌，企业家行

　　我看未必！[/b]

　　因为想法不等于行动，企业家不等于企业。

　　其中的关键，在于有了品牌梦想的企业家，能否把这个梦想变成一套行动纲领，灌注到企业的肌体和血液之中。我看到的很多情景是，老板说一套（虽然是真实的），企业的经理人和员工们做一套（更是真实的），两者互不搭界，形同路人。

　　原因在哪里？因为企业的员工，包括职业经理人，与老板是两种心态、两个阶层。他们还在为基本的生理需要、安全需要折腾呢，财务上远远没有自由，哪里顾得上这么高调的理想？再说，自己还不知道能干到哪一天，只要能想方设法增加一点销售额，自己多一份奖励，凭什么拒之门外呢？

　　我发现有太多的企业家，当企业发展到一定程度之后，就马上当了甩手掌柜，云游四方，其理由是：信任、授权、制度化管理……殊不知，一个品牌的成熟，需要数十年细致入微的辛苦培育，而能胜任这项工作的，只有胸怀这个梦想的你。你可以一切放手，但有一样不能，那就是对顾客价值的研究，倾听顾客的抱怨和投诉。

　　还有的企业家，虽然一手把企业带大，但他在企业的真实身份，其实是一个看门人。风险投资家和基金经理们不断要求他赶紧赶紧把利润曲线做上去，否则，大家的面子很难看。资本的唯一逻辑是，利润最大化，而且经常是短期利润最大化—时间太长了，资本看不见、等不及。被资本驱动和控制的企业，基本上都是经济动物，这样的企业，要做出真正的品牌，也难。

　　我相信，品牌是人性化的存在，也是人性化的产物。只有跳出了原始的物质欲望和资本逻辑，愿意为荣耀、梦想和责任而战的人，才可能培育出真正的品牌。这个人，应该是一个对企业有绝对掌控力的创始人，或者是家族式、类家族式的继承人；这个人，最好身上还冒着傻气，有着某种浅薄的、土不啦叽的信仰，不会轻易为某些花哨的新名词所动；这个人，最好商业寿命很长（30年以上）……

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