二、“长”。

　　“团长”主要工作职责就是带领团队完成组织目标。

　　1、实现系统最优，团队是一个完整的系统，各方面工作都要抓好。6年前，我在负责某集团一个分公司时，几乎所有的精力都用在营销方面，业绩是突飞猛进。一段时间后，区域经理的回款管理和自营店的商品管理出了问题。这就像一辆汽车轮胎上的螺丝钉松动，开始没觉察，时间长了就会出大麻烦。

　　2、数字管理和非数字管理

　　数字管理指对能量化一些工作进行管理和考核，销量、新店加盟数、利润、费用、差旅费、进销存等。数字管理目标要定的高点，取法乎上，得其中，取法乎中，得其下。同时要抓好过程控制，有正确的起点，正确的过程，才能实现正确的目标。制定目标时，要采取集体讨论的方式，巧妙达成目标，团队集体制定的目标最易获得执行。

　　非数字管理指客户满意度、品牌知名度、品牌忠诚、品牌美誉度、客户满意度、员工满意度、股东满意度、消费者满意度等的管理和考核，这些软性指标有的自己设计调查表，有的需依赖专业调查公司。

　　3、奖优不罚劣后要持续完善系统：奖优是要利用榜样的力量，推广其成功经验。除此之外，下次制定目标时要对上次考核情况进行系统分析，说不定优异者是外界因素使然，落后者落后的原因有可能和团队主管有关系。下次考核要重新设计各种考核条件，一定比上次更合理、科学、公平，更能促进团队工作水平的提高。

　　三、做“团长”原则

　　1、宽严并济，慈不掌兵。

　　老好人带不好团队，“团长”不是和事佬。既要提高团队成员工作能力，又要关心其生活，当然不是那种 “关心”。 “团长”须有高威信，否则团队就是一盘散沙，将熊熊一窝是大罪过！团队一定要有独特的性格和特点，就像李云龙的独立团一样。

　　2、为“团长”者要造福客户和团队。

　　在这方面我觉得自己做的不错，出差能不吃客户的饭就不吃，其他消费一概拒绝，尽量不给客户增加成本。我经常掏腰包请团队成员吃饭，也拿自己提成给他们发过奖金，库房主管我也给过钱，尽管数目不多，代表我一点心意。我曾把电脑送给团队成员，主动借钱给别人或说主动给别人钱。让团队感觉到我是可信赖和依靠的“团长”。

　　3、敢授权。

　　授权目的是为了培养接班人，当青出于蓝而胜于蓝的，也绝不阻拦，扶上马送一程。有些人注定要超过“团长”，我们就更要做好教练，好多奥运冠军忘不掉自己的教练。

　　4、权利影响力重要，但非权力影响力更重要。毛泽东不管在世否，是否是国家主席，是否犯错，我们都尊敬他、爱戴他、怀念他。因为他是伟人，其非权力影响力对后世影响巨大。

　　四、不足之处：

　　多次做“团长”，有不少坏毛病。希望以后加强和直接上级的沟通；工作上对团队成员要求严格些；机械执行少些，创新多些；财务方面再加强些；情商高些。不想做司令的“团长”不是好“团长”，我想“集团军司令”在以上方面做的肯定很好！

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　　张瑞，北京理工大学工商管理硕士，现任某公司法国童装事业部运营总监，曾就职于好孩子集团，负责nike（耐克）、disiny（迪斯尼）、dino（小龙哈彼）童装项目北方市场的开拓和维护。在十多年的工作中，一直从事团队管理和市场营销From EMKT.com.cn工作，曾担任过业务经理、部门经理、分公司总经理、销售总监等职务。推崇业绩至上的企业文化，喜欢研究团队管理、绩效考核、渠道开拓和维护、店面零售等方面，希望通过科学管理和考核措施实现企业、员工、客户的三赢。联系电话： 13520259579，13933009579，博客：zhangrui2009.cmm.cn、zrui1111@12.com

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