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家电业：立足产业升级转型 关注国家战略社会民生 7 上页：第 1 页 家电服务标准化迫在眉睫 或许是今年的两会在“3•15”消费者权益保护日之前召开的原因，许多家电业代表和委员将关注点都放到了家电的售后服务产业上。与家电产业相比，家电的售后服务产业仍蕴藏着巨大的商业机会和市场空间，为社会和企业提供更多的商业价值。 作为全国政协委员中惟一来自家电零售行业的代表，苏宁电器集团董事长张近东将关注点放到了家电服务的标准化问题上。希望在家电售后服务行业建立准入制度，规范家电售后服务秩序。建议商务部牵头组织相关部委，制定各类家电维修的规章，将服务规章上升到部委“法规”的高度来执行。 据了解，在我国家电产业快速稳健发展的同时，作为与家电密切相关的售后服务业却面临着行业管理滞后、服务规范缺乏、服务质量差异大等问题。近年来，山寨服务网点层出不穷、服务乱收费现象严重，导致许多正规的家电售后服务企业受到冲击。 目前，苏宁在从事家电零售时，还承担着部分家电的售后服务业务。但对于许多企业而言，家电售后服务已成为拖累企业市场销售、品牌提升的包袱，如何将“包袱”变成“动力”，成为许多家电企业制造商和服务商亟待解决的问题。 李兴浩也结合志高空调近年来在行业率先推出的“主要零配件终身免费更换”特色服务，提出零配件标准化体系应纳入国家标准化体系，在全行业组织制订家电零配件的统一标准。一方面使得各家电企业之间的标准零配件可以通用，加速产业融合；另一方面，通过标准化管理减少资源浪费，避免一些企业偷工减料行为。 就业、医疗、住房也与家电密切相关 与往年相比，今年家电业代表、委员对于社会民生的关注度明显加大。董明珠指出，国家应该支持企业，发挥企业的社会责任，建立多层次的住房保障价格政策体系，为企业留住人才。同时，董明珠还透露，以前格力投入3亿元为员工建立的住房，到现在还没有解决房屋产权问题。 在目前的高房价之下，如何留住企业的骨干员工，除了在工资待遇上为他们提供一定保障，在房价不断上涨的背景下，通过企业建立一批经济适应住宅，或许在一定程度上会为企业留住人才提供帮助。董明珠还提出，希望能调整个税，提高现有的个税起征点，促进社会公平，扩大内需。 针对目前珠三角、长三角等出现的“用工荒”的问题，李兴浩提出要建立农民工的人力资源评级机制，在全国范围内推广医保一卡通，在一定程度上缓解企业的“用工荒”，推动企业在最低端产业上的人力资源储备，通过人员的全国性流动，推动整个中国制造的稳健发展。 张近东则结合苏宁电器近年来的发展，提出要在国内企业中弘扬商业文化，增强企业的社会责任感，解决目前国内企业存在的经营道德、社会责任等方面问题。 杨绵绵则结合海尔近年来的一系列变革与创新，提出要通过商业模式的创新，为企业在激烈的全球家电市场竞争中保持战斗力。特别是通过模式创新、流程再造，为企业在产品技术创新、市场营销From EMKT.com.cn模式创新、企业运营模式等方面，提供创新的基因和动力。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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