客户价值回归

　　面对拥有5亿多用户的中国移动，中国联通自去年10月30日iPhone正式在华销售以来，先是使出“障眼法”，宣布销售一周仅售出5000部，通过媒体抛出了iPhone在中国威力消减的消息，让中国移动和中国电信放松警惕，可是随后中国联通突然宣布，已售出iPhone30多万部，其中签订两年消费合约的3G用户数占到了71%。这对中国移动和中国电信造成了极大震动。

　　曾经，中国电信凭借“互联网手机”的概念转换将CDMA在用户心中的不良印象重新包装，依靠三星和酷派双模手机发展了几千万高端用户，但在iPhone的攻势下却承受着巨大的压力。至于中国联通WCDMA完善的产业链和成熟的技术标准，本是多数用户心中的首选，据天天数据发布的3G专项调查数据，面对中国联通铺天盖地的iPhone广告，91.4%对3G充满渴望的用户将iPhone作为首选。

　　中国联通突然公布的iPhone销售数据，对中国移动和中国电信的3G终端策略发出了预警。中国电信虽然想引进黑莓缓解竞争压力，但黑莓进入中国市场脚步似乎有点慢。中国联通一旦对iPhone进行价格调整，将会对CDMA发展用户带来极大的冲击。虽然中国电信推出三星W799和酷派N900+以抗衡iPhone，但自从中国电信的用户不断增长后，189、133、153无线网卡在使用的过程中经常掉线，投诉增多，如果中国电信只顾发展用户，忽视网络优化和建设，势必会造成用户流失。

　　面对中国联通和中国电信的竞争，中国移动突然叫停TD上网卡和无线上网本的原因也在于此，网络的带宽无法支撑过多的上网流量。尤其中国电信发展的移动用户很多是上网卡用户，这对通话质量和上网速度影响巨大。业内观察家早在中国移动推出上网本时就发出预警，质疑上网本到底是“钱”景还是陷阱。

　　眼下，中国电信采取的策略是发展用户，而中国移动和中国联通却在优化网络。由此可以看出，中国电信对网络建设漠视，显然是其移动网络运营经验不足，如此下去它将会步入极其危险的境地。

　　中国三大电信运营商之间恶性的价格战让用户左摇右摆，中国联通已经发出盈利预警，中国电信也很难盈利。低端用户对号码的依赖性很差，随着资费调整，他们会随波逐流，今天用中国移动，明天选中国联通，后天换中国电信。并且，手机厂家也根据用户的需求将研发重点转移到双待机和四通道手机上，成为运营商互相挖角的“帮凶”。

　　据了解，目前世界上有40多个国家和地区实行携号转网政策。韩国在实行单向携号转网的半年多时间里，主导运营商SKT的市场份额从54%跌到51.6%。美国实行携号转网的第一年，有850万手机用户更换了电信运营商。目前，中国三大运营商在天津、海南两地已分步骤对内部网络进行升级改造，包括数据库建设、业务网改造等，试点工作非常平稳。因此，今年年内较大范围的带号转网有望成为可能，届时3G时代手机用户在三大运营商之间不用换号码就可以自由“跳槽”。

　　如果携号转网的禁令放开，号码资源将不再成为限制转网的羁绊，服务替代销售的时代即将来临，这就意味着，一方面客户满意度与忠诚度会直接挂钩，导致客户争夺更加激烈；另一方面，随着运营商不再垄断号码资源，运营商将面临更加公平的竞争机会，优化网络和服务将成为运营商开展业务的重点，价格和补贴对于理性的客户而言不再是唯一的选择，由价格屠刀引发的“肉搏战”将得到抑制，一切都会回归到客户需求的市场导向上来，中国3G产业才会健康有序地发展。

　　（本文作者为手机行业资深观察家）

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