3.猪八戒的责任

　　猪八戒在这件事中扮演着不光彩的角色，源于他和悟空之间的矛盾。这种矛盾是多方面的，1是对悟空的轻视，这种轻视主要是针对身份和地位，猪八戒曾经是天蓬元帅，是神仙，而孙悟空能力虽强，但仍然是个妖怪，在天庭的职位不过是弼马温和掌管蟠桃园而已。西游记中猪八戒便曾多次称呼悟空为弼马温，而之前做为天蓬元帅的猪八戒自然是有优越感的，但加入到西天取经的队伍里却造成了极大的反差，能力不及悟空的猪八戒时常被孙悟空欺负，这种落差造成了两人的冲突，在有机会报仇的时候，猪八戒自然不会放过。正是猪八戒的自私自利忽视了团队的利益，把个人利益凌驾与团队利益之上，最终造成团队差点毁灭的噩运。

　　4.沙悟净的责任

　　沙悟净憨厚老实，任劳任怨，但在此次冲突激化时，我们竟然看不到沙悟净的身影。在西游记全书当中沙悟净曾多次担任调和者的角色，但我们不难发现，这里的调和对象几乎都是悟空和猪八戒，当矛盾冲突变成唐僧和悟空时，沙悟净则变成了“隐身人”一般。如果我们分析一下就会发现原因：当时的情境，无论是身份还是地位，沙悟净的声音都不会为人接受，尤其是当猪八戒加入之后变成三方冲突时，沙悟净无论发出何种声音都可能得罪另外一方，选择失声保身就不难理解了。其实在现实社会的团队里，沙悟净这样的人十分常见，虽然可能发生“声音不被重视”的情况，但“失声”却是没有团队精神的行为。

　　在这场冲突中其实可以给管理者和员工很多启示。

　　首先是团队领导者要强化自身能力和个人素养，以能力和人格魅力让下属信服，同时给予下属足够的信任。管理者不仅仅是管人，更要让下属能够发挥各自的优势和能力。不能以赏罚当作管理的首选，更不能因为权力将自己放在制高点。要明辨是非，避免团队中出现好进谗言之人。

　　其次是下属要尊敬上级，对待同事要谦和，不能因为个人能力强就目空一切，更不能因别人能力强心生嫉妒。最后是要统一成员的价值观，打造团队凝聚力，让其成为约束成员行为和思想的规范守则。　

　　其实当这次冲突发生时，完全可以通过观音来解决问题，对每个人都有说服力，又能保持公正公平，同时又能指出每个成员身上的缺点。

　　当然，冲突并非都是不利的，有时也是对组织有利的。在三打白骨精之后，唐僧对悟空更加的信任，孙悟空与猪八戒之间的冲突也减少许多。如何将对团队不利的冲突转为有利，是管理者在面对冲突管理时需要思考的东西。

　　蔡佩芳，现任涛涛国际企管专任金牌讲师，专精领域『营销From EMKT.com.cn管理』、『个人素养』、『冲突管理』、『人力资源』。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验，深通中国文化，是国内率先将美学感染力、实战经验以及理论知识高度结合并融合中西先进信息化的职业化讲师。其培训风格注重艺术性、魅力性。权威性；授课幽默、互动、技巧性强，并配有大量成功案例。蔡佩芳老师非常注重学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验结合企业实际情况，点评精辟、有针对性，优雅的气质、亲切的台风、灵活多变的授课方式长久以来深受学员高度赞赏与好评。联系电话>>: 010-84871688,电子邮件>>: taotao@taotao-c.com

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