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CRM的共识：以客户为中心
联成互动软件公司， 2001-03-26， 访问人数: 9317
CRM需要数据库的支持
IBM中国电子商务部中国区经理杨晓东：CRM是判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。CRM不仅仅是Call Centre或网站，CRM需要数据库的支持。CRM具有四个方面的功能：营销、销售、服务和关系管理。CRM不仅仅是技术，涉及到企业与客户的交互手段、企业内部框架的调整、企业管理流程的梳理等方面。
NCR数据仓库系统部亚太区副总裁Geoff Dicksion：客户关系管理就是在正确的时间使用正确的途径为正确的客户提供正确的服务。技术只起到一部分作用，关键在于企业的思想、战略和文化是否配合。一个企业理解客户、影响客户的捷径是通过不断地获得和客户相关的信息，来提高客户的满意度、持久度，进而提高盈利。
CRM是一种商业模式
Avaya 公司CRM 顾问沈晓晖：CRM是通往高利润增长的康庄大道。CRM只是一个商业模式，成功的CRM战略从关键的战略性选择开始。
Oracle（中国）高级产品部经理谢鹏：企业做电子商务，不只是把产品放到网页上，而是意味着企业商业模式的转变，包括企业的营销、销售、渠道和服务。客户是上帝。企业电子商务是否成功，关键在于商业模式。
CRM是一种管理策略
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