中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > IBM的CRM解决方案

IBM的CRM解决方案


企业资源管理研究中心, 2001-04-05, 访问人数: 7691


  IBM公司自身就是IT行业的巨头,如何吸引客户,如何提高客户满意度和忠诚度,如何挽留客户一向是他们研究的重点。以自身的经验为基础,IBM为上千个企业度身定做了CRM解决方案。

  IBM的CRM方案以自助服务网站、Front-office CRM应用、系统集成和商业智能为主要特色。

自助服务网站

  无论你的客户群有多大,IBM的自助服务方案都可以帮助网站轻装上阵,提供此类服务。客户可以使用网站解决自己的问题,而不是去争夺哪些有限的资源,如电话接线员和销售人员。1999年,IBM的网站处理了四千一百万个技术性的自助查询,在降低成本和提高效率方面的收益超过了七亿五千万。

Front-office CRM应用

  IBM公司最近和世界领先的CRM方案供应商Siebel System公司结为同盟,共同提供高性能、可靠、易升级扩展的解决方案。此方案可以授权员工在每个客户联系点及时获取实时信息,使用网络扩展和升级销售自动化工具、呼叫中心应用和管理市场营销活动。

  

系统集成

  IBM公司提供全球范围的咨询服务,他们的顾问经验丰富,从设计到实施都可以帮助企业进行端到端的系统集成。同时,可以将企业的IT系统联接起来,简化所有业务渠道信息的访问。

  

商业智能

  通过分析客户数据,谋求最大的有效性和盈利性,并据此调整营销计划。

  值得一提的是IBM公司首创的客户关系智能(CRI),这是一个由IBM公司提出的概念,重点在于将客户交互信息转变为有用的业务知识。

  很多企业中都拥有大量的客户信息。公司经常被电子邮件、信函、电话、调查结果、以及销售和客户关怀代表反馈的各种信息淹没。每个人都承认这些信息都是非常有价值的,每个公司都希望将客户信息加以充分利用,帮助企业判断市场走向,提升服务,改进产品,降低营销成本。然而,即使仅仅是将公司所拥有的信息分类,工作量都非常大。而且,这些信息分属于不同的部门,其中80%以上的数据都是文本形式的,要加以有效利用就更加不易了。

  ... ...(本文尚未结束)... ...


因各种原因,本站无法在此提供此文全文,请见谅。

阅读文章全文请到 企业资源管理研究中心
(如原网站已无法找到此文,可搜索 Google这里新浪这里 试试)






欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共31篇)
*IBM,计算机行业霸主 (2012-08-03, 中国营销传播网,作者:吴马)
*Siebel主攻,IBM策应,抢滩CRM市场 (2002-01-10, 中国营销传播网,作者:田同生)
*创智CRM打出的“五张牌” (2001-11-02, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM在香港、台湾和新加坡的应用 (2001-11-02, 中国营销传播网,作者:田同生)
*市场智能的真相 (2001-09-24, 中国营销传播网,作者:田同生、张鹏)
*CRM在通用 (2001-08-24, 中国营销传播网,作者:田同生)
*创智—企业级CRM的领跑者 (2001-08-13, 中国营销传播网,作者:田同生)
*中圣CRM——专注于中小企业 (2001-08-07, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM重在管什么? (2001-07-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*文化改造----成功实施客户关系管理的前提 (2001-06-25, 赛迪网,作者:付勇)
*CRM推动企业文化变革 (2001-06-13, <企业文明>杂志2001年第4期,作者:付勇)
*ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 (2001-06-05, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM走上实施之路 (2001-06-05, 中国营销传播网,作者:田同生)
*从IBM的实践看中国企业CRM的应用 (2001-05-30, 中国营销传播网,作者:田同生)
*先做市场智能企业,再上CRM系统 (2001-05-30, 中国营销传播网,作者:田同生)
*Oracle制定CRM新规则:简易为王 (2001-05-15, 中国营销传播网,作者:田同生)
*eCRM——网络时代的客户关系管理 (2001-04-17, 计算机世界,作者:易闻)
*实施CRM从诊断入手 (2001-04-11, 中国计算机报,作者:王依容)
*选择CRM软件供应商 (2001-04-09, CTI 论坛)
*CRM的中国之路 (2001-04-04, 中国营销传播网,作者:田同生)
*实施CRM从关键应用入手 (2001-04-04, 中国营销传播网,作者:田同生)
*整合市场营销在IBM的实践 (2001-03-30, IT经理世界,作者:石俊)
*CRM:看得见的好处 (2001-03-29, 联成互动软件有限公司)
*CRM分类分析与发展展望 (2001-03-26, 中国营销传播网,作者:王力、邓颖)
*IBM的营销策略纲要 (2001-03-23, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司,作者:刘欣光)
*如何制定有效的CRM方案 (2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站,作者:沈达理)
*IBM员工:共续辉煌的蓝色乐章 (2001-02-28, 《销售与市场》2001年第二期,作者:晓韩)
*导入CRM——你准备好了吗? (2001-02-27, 《中国计算机报》,作者:田同生)
*CRM——企业竞争优势的助推器 (2001-02-26, www.CTIforum.com,作者:田同生)
*从IBM渠道战略想到的 (2000-07-25, 《IT经理世界》
*服务IBM的不变情怀 (2000-06-30, 《销售与市场》1996年第五期,作者:杨评)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-10-31 05:11:21