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选择CRM软件供应商 什么是客户管理？是了解你的客户的能力？通过Web与客户交谈？向客户发送客户请求的资料？使你的生意更有利可图？这些都是CRM，甚至更多。因特网加速了企业获得最有价值的客户的紧迫感。当竞争对手离你的距离只有"鼠标点击一次"的时候，对于越来越高的客户水平，客户忠诚度成为一种额外奖赏。在这种过度竞争的气候下，今天的企业在向因特网迁移的过程中所面对的是，如何更好的为这个复杂的消费者群体服务，如何将Web结合到商业中，如何将他们的资源集中利用？很多公司通过实施客户关系管理（CRM）软件发现了解决办法。但是，在一个预计2003年将达到$170亿的产业中（根据AMR研究报告），决定应该选择哪一种软件是一个困难的问题。在一天结束的时候，彻底核查供应商提供的客户参考表总是最好的建议。 有数百个供应商自称为"CRM专家"。这些参与者可以分为三个基本类别。第一类是企业资源规划（ERP）供应商。ERP公司具有很强的背景，可提供财务，人力资源和制造应用系统。由于ERP市场已经过于饱和和过度竞争。很多公司发现需要扩展他们的产品范围，增加CRM模块，两者都是为了保留现有客户和吸引新客户。很多公司选择购买这种能力，而不是自己建造。 工业观察家们似乎同意，尽管他们拥有了CRM产品，这些ERP公司还没有在CRM市场上取得成功。这是因为CRM既不是他们的核心能力，也不是他们主要关注的方向。 第二类包括大量"部分解决方案"CRM供应商。这些公司为核心CRM系统提供附加产品和应用支持产品，以增强CRM的能力。他们的产品包括自动电子邮件处理器，市场报告和分区工具，自我服务知识库和其他类似的部分。在这一类中，也有联系管理者和很多".com"与电子商务的"共生"供应商。这些公司一般为"水平"CRM公司提供互补技术，共同组成合作伙伴。 第三类公司是独立的，水平CRM供应商。这些公司是CRM先锋，他们将企业范围的前端自动化带到一个新的水平。在很大程度上，这些公司是CRM创新，技术和领先思想之源。 这些供应商的目标是自动化和增强公司与客户之间的大量交互服务。他们提供全面功能，包含市场，销售和客户服务，并且在全部功能中集成各种交互渠道。这是CRM最主要的部分，企业将为它投资，以此构成公司CRM系统的核心应用。 用户如何根据自己的需要有效的选择最好的CRM供应商？为了帮助大家缩小范围，在开始寻找之前，参考以下12项需要关注的问题检查表。 一个有效CRM系统的12个组成部分 1、企业范围客户管理 由部门管理客户还不够。你所选择的软件应该能够跨越部门，面向客户提供综合营销，销售及支持过程。基本部分包括一个单一集成数据模型，不是以事件分类为中心，应以客户为中心；用户具有跨越部门访问所有客户信息的能力；并且具有可靠的安全架构。 2、在电子商业骨干网上集成Web功能 ... ...（本文尚未结束）... ... 因各种原因，本站无法在此提供此文全文，请见谅。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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