如家四大管理法则：

　　第一：自然法则。如家倡导并力行的自然法则和自然管理之道是所为所不为，多为少为，通过剔除、减少、增加、创造的自然法则让如家能够很好地踩准行业的发展节拍和节奏，让如家适应了自然的运行规律和市场的运行规律，使如家成为经济型酒店的王者。

　　第二：系统打造。如家为何能够复制并实现快速发展，最核心的关键就是如家系统的打造，如家从刚开始成立就按照标准化的规则对每一个作业都进行了标准化制定，并不断对这些标准化进行优化和完善，以实现标准化的尽善尽美。如家系统的成功打造，造就了今天的如家。

　　第三：人才工程。常言道：看一个企业发展首先要看它的人才，可见人才对一个企业的发展是多么的重要，如家在人才管理方面采用多管齐下的方针对人才进行培养，管理学校的培训，每年举行的大比武活动，不定时的抽查考试等等策略，为如家培养了一批有一批合格的管理和服务人才。

　　第四：产品和服务的精致化。如家精致化的产品让顾客住着舒服、安心，精致化的服务让顾客感到贴心和温暖，这也是如家为何入住率很高的根本所在。

　　如家的三大营销法则：

　　第一：首创经济型酒店呼叫中心和会员制营销之法，如家呼叫中心的建立成为了链接了如家和顾客桥梁，为客人提供入住之前和离店之后服务。完善的呼叫中心功能，贴心的为顾客提供服务是营销的上乘境界。如家会员制的建立为如家积累了庞大的顾客资源。

　　第二：软传播之法，软传播是最有效、最持久、影响力最强的一种营销方式，它以非硬性非强制非知觉的方式潜入消费者和公众头脑，并进而长久占据消费者的心智和心位，使品牌传播内容达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。如家通过如家心晴、故事、口碑、企业家品牌、新闻等软传播方式，让如家的品牌在“润物细无声”中深入到每一位顾客的心中。

　　第三：品牌联盟之法，如家通过与旅游、银行、航空等多个品牌的联合发展，不仅增加了如家的客源，提高了如家在异业中的影响力，同时也提高了如家品牌的知名度，达到几方共赢的局面。

　　《如家模式》一书，清晰解读了如家的发展历程，透彻地分析了如家管理模式、营销法则，解码如家制胜之道，希望能给与读者些许启示和启发，不足之处还望批评指正。　　

　　（岳翠霞系锦坤品牌研究院研究员、上海锦坤传播公司高级咨询顾问，系中国经济型酒店第一本专著《如家模式》的主要参与者。与之联系，135-645-23456，jonkon@16.com。）

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如家：领跑者的智慧 （2010-03-29, 中国营销传播网，作者：方业龙）