太挑剔的用户，难以享受“国民待遇”　　

　　无独有偶。

　　最近，我们公司也主动放弃了一个贵州客户。原因就在于：该客户太挑剔！

　　该客户打算购买我们的一套管理软件，合同总金额不到1万。结果，客户提出：我们必须派遣技术人员到客户现场去，而且自行承担往返路费（往返路费接近2000元），然后客户才给我们打20%的预付款（2000元）；待技术人员安装、培训完毕后，客户在2年内分4次支付其余款项。

　　而且，客户严格要求我们做好服务工作。业内通常的做法是24小时服务电话、48小时内解决问题；结果客户要求我们24小时全程服务，30分钟内必须解决问题，否则按照100元/小时扣罚；打官司所在地为客户所在地人民法院；我们为客户的硬件设备提供担保和维护责任，自愿承诺“任何条件下，保证客户管理系统的正常使用”，否则自愿接受高额罚金……

　　碰见这样极其挑剔的客户，我们第一时间就选择了放弃，而且从此不再联系——即便客户后来主动来电，说是“合同可以好好商量”，我们还是没有选择搭理！　　

　　太挑剔的用户，惹人嫌！

　　用户有自己的合理需求，这是正大光明的；但是，太挑剔的用户，总是太“自以为是”，以为自己出钱就是“大爷”，就需要厂商来奉承、讨好。实际上，这种心态是很不健康的，也是非常有害的——尤其是“太挑剔的用户”自己来说，更是如此！

　　首先，太挑剔的用户，以自我为中心，很少考虑到厂商的承受能力，也没有考虑到厂商的立场。事实上，厂商和用户如同“鱼与水”的关系，离开了谁都不合适。厂商与用户应该彼此尊重、相互信任，这样才能有比较好的合作基础和后续的良好服务。太挑剔的用户，对厂商缺乏基本的信任，只有猜疑，厂商对这类用户从来就是“听之任之”，绝不强留。

　　其次，太挑剔的用户，不断挑战、打破厂商的“底线”。厂商自己也要经营、生存和发展，一旦厂商觉得赚钱太少、付出太多，甚至亏了，那么厂商是绝对不会讨好这种用户的。

　　再次，太挑剔的用户，厂商需要投入更多的人力、时间、精力来做好这类客户的服务工作，厂商的时间成本、机会成本大大增加，投入产出不成正比。没有哪个厂商愿意花费如此大的“成本”来保持这种“太挑剔的用户”。

　　最后一点，如果厂商轻易答应太挑剔的用户的各种需求，那么只有一种情况：就是这个厂商根本就不想为自己的承诺做出任何兑现和行动！

　　比如说：这个厂商就是短期经营，很快就要倒闭、破产，自然他可以随意答应“太挑剔的用户”的各种要求，反正最后自己都不存在了。倒霉的，还是我们的“太挑剔的用户”。　　

　　太挑剔的用户，从来不受厂商欢迎。

　　用户与厂商就是一种“合作伙伴关系”，离开了谁，另一方都不好受。双方是彼此平等、相互尊重、真诚守信的。用户与厂商，不能简单的用一句“谁求着谁”来形容的。

　　用户可以将自己的合理需求提出来，同时也需要适当考虑到厂商的底线和立场。用户的需求越多，用户可以选择的余地就越少，厂商能够做出的让步就越低。

　　用户选择厂商，应该事先充分了解；一旦达到了自己的心理价位、心理期望值，那么就应该果断下手，决不拖泥带水，这样往往会给厂商留下一个好印象，增加双方的友谊和彼此信任；同时，用户也会收获自己的果实！

　　否则，当断不断，必受其乱！前面的两个例子就是生动教训。

　　所以，做一个正常的用户，而不是太挑剔的用户，是每个用户的正确选择！　　

　　（袁非武：“简单营销From EMKT.com.cn”倡导者和践行者！袁非武所有文章，欢迎各网络媒介免费转载，要求注明作者及来源。E-MAIL:boke.fd@16.com）

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