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巧设倒钩，让离店的顾客返回
7 上页：第 1 页 一手机品牌也用如此手法，迫使顾客抛弃对手产品而返回选择本品牌产品。 手机销售基本上都是先看模型，顾客决定购买了，付了钱之后才会把真的新机拿出来给你示范操作。一国内品牌的某款手机卖点是在阳光直射之下依然能看清屏幕字体，为了现场演示效果，干脆取消模型直接用真机操作，允许顾客把新手机拿到店外的阳光下检验。一开始顾客还感到意外，“真的可以拿到外面看？不怕我拿了手机逃跑？”顾客确实有点不相信，但店员的回答让顾客打消了内心的疑虑，顾客不知道，其实店家早就在商店周围潜伏了暗哨，要拿了手机逃跑几乎是不可能的。结果，看到真机演示效果后的顾客，到其它品牌那里也会问有没有在阳光下能看清屏幕的手机？如果有，他会要求拿真机去阳光下看效果，但事实上其它品牌根本不可能让你把新的真机拿出店外，顾客对这样的反差自然生气，结果自然不言而喻了。 这个潜意识思维，其实与价格锚锭的原理有点类似，顾客对一些陌生产品的判断缺乏衡量好坏的标准，聪敏的厂家和商店会从这一细微角度入手，来帮助顾客设立标准，有了标准，顾客就放心地选择各类产品，更重要的是，顾客会对给予提供标准帮助的店家和厂家产生信任和好感，所以，当价格差异不太大的情况下，顾客很容易考虑你的信任度和好感，再次返回来选择你的产品，这在商场中是比较巧妙的一招。 2000年，美菱冰箱的一个业务员，为突破广东市场的一个超大经销商客户，专门埋头从冰箱产品中找到一个衡量冰箱质量好坏的细节标准，那就是冰箱的门。这个姓何的经理经过测试发现，在美菱冰箱的门缝内夹入一张A4的打印纸却无法抽动，而其它冰箱却能轻易抽出来。之后这个经理就把这一发现当成顾客评判冰箱质量的标准，并说服客户合作。为此他设计了一个逻辑：冰箱的门如果不关好，就会漏冷气，冷气不均衡或者泄漏，就会影响冰箱内的食物，严重者就会影响压缩机的正常运作和使用寿命。所以要想冰箱质量好，冰箱门是否密封是关键，而美菱的冰箱是最密封的（因为夹入纸张无法抽动）而其它的冰箱则不行。这一标准后来被这个广泛客户用于终端产品推广大获成功。 服装、化妆品等一些时尚产品，同样可以找到一些别人不具备或者比竞争对手率先发现或挖掘的独特点，然后加以设计成质量的衡量标准，悄悄教给顾客，这样既赢得顾客的信任，也会悄悄地在顾客的潜意识思维里装入了一个倒钩，促使顾客在货比三家之后再次返回到你的柜台前，与你成交。 很多产品，如果你沉淀下来，深入进去，就很容易找到一些与竞争对手产品相差异的地方，把这些差异点精心设计一下，给顾客一个通俗易懂并且容易掌握和学习的标准，教会顾客去按照这个标准，去衡量竞争对手的产品，有时候设计的巧妙，会使顾客对你的产品产生好感而反之，对竞争对手的产品则产生厌恶情绪，这时候，你其实已经是一个不战而屈人之兵的商战高手了！ 巧妙地运用或者驾驭顾客头脑里刹那间产生的潜意识思维，就能为自己的产品销售创造奇迹。要化解顾客进店时的敌意，麻痹他们的潜意识思维，促进她们真实的购物快感…… 不要再埋怨生意不好，赶快深入研究顾客的潜意识思维并驾驭他们，然后控制顾客的购买行为，你的销售业绩自然飙升。 第 1 2 页 关于作者：
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