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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 商超导购销售技巧篇:AB选择题快速掌握顾客的需求

商超导购销售技巧篇:AB选择题快速掌握顾客的需求


中国营销传播网, 2010-05-04, 作者: 陈敬忠, 访问人数: 2641


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  顾客:“买个电磁炉煤气灶都可以用的吧!”  

  导购员:“先生,是这样的,我们这里的炒锅有很多种,价格也不一样?您是要选一个好的呢还是要选一个一般的?(AB选择题,试探性判断顾客需求能承受的价格,先不直接问?价格对于有些爱面子的顾客来说很敏感,照顾到这些顾客的面子,提问时不宜太直接,需要顾客自己来回答)  

  顾客:“买个一般的吧!”  

  导购员:“一般的就是分为铁皮锅和铸铁锅两种,价格就是在几十元和一百元以上,看您是要哪一种?(AB选择题,试探性判断顾客需求能承受的价格,从试探性判断顾客需求能承受的价格的不直接问价格,到现在将顾客的所能承受的价格范围缩小,变成是几十元还是一百元以上选择题,等待顾客的回答也就是第四点、顾客能够承受的商品价格最高底线是多少?)  

  顾客:“买个五六十元钱左右就可以了,我是在外打工的隅尔用一下,不要太好的,便宜一点就行了。”  

  根据以上对AB选择题问话过程当中,我们初步得得顾客的需求是这位顾客需要购买一个32厘米电磁炉煤气灶都可以使用的炒锅,价格在五六十元之间。

  根据商超导购员销售不同的商品,也可以使用AB选择题来快速判断顾客的需求,AB选择问话问题的设计,可以以商品的特点,规格,功能,优势,利益,行业权威,价格来设计AB选择题,来快速掌握顾客的需求。

  例如推销电磁炉的导购员:“先生你好,你是要买个大功率2000瓦的还是1800瓦的?”(AB选择题,试探性判断顾客需求,对于电磁炉功率的需求了解)

  “先生,你是要买个好一点的电磁炉呢还是买个一般的电磁炉?(AB选择题,试探性判断顾客需求,试探性了解顾客的所能承受价格)

  “先生,你是要买个199元的特价机还是要买个599元的触摸型按键的电磁炉?”(AB选择题,试探性判断顾客需求,到让顾客直接来对价格的选择,了解顾客能够承受价格的底线是多少?)

  “先生,你是需要.....还是需要.......”还是在设计AB选择题

  对于AB选择题问话的提问设计,开头在了解顾客需求的时候,设计提问的问题提炼最好是精炼到四个以内,避免过的问题提问引起某些顾客的反感,商超导购销售技巧:AB选择题快速掌握顾客的需求,你掌握理解了吗?

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