营销研究需求，营销管理要控制需求。　　

　　首先，也就是没有一点新鲜感的：“要以人为本”。“以人为本”说了很多年，但不要仅仅喊口号，而是要执行下去；要研究消费者的需求，并满足这些需求，是起码的要求，更不用说怎么去“服务”于这些群体。总书记说，要劳动者体面的工作。但如果很多人找不到工作，就赶回原籍，到底是解决问题还是回避矛盾？连工作都不让了，还怎么体面得了呢。很多打工者的要求并不高，他们的真实需求就是获得一份稳定的工作，当然也需要安全的工作环境和适当的待遇。　　

　　其二，是要控制需求。控制企业的“需求”才是根本，利润第一无可否认是企业生存的第一法则，但为了企业利益拿员工的生命安全当筹码就不是什么原则和法则了。不是任何的需求都要满足，最大限度的满足，而是要循序渐进、从长远的企业稳定、发展来考虑。比如新产品上市，不是一下子就全面铺开，热情给刚过，便造成市场萎缩，回天无力。　　

　　其三，制度管人，也需要人文关怀。郭台铭说富士康是全球管理最规范的企业，但最规范企业变成了员工接二连三的“离奇死亡”，是不是很具讽刺意味。最近报复性暴力事件不断出现，这不是加大处罚力度就能够解决的，人家连死都不怕了，还怕你怎么处罚他？当然，出现这些问题，并不是一个企业或者一个职能部门能够完全解决的，其本质是：社会转型时期，从金钱主导的价值观，到现在混乱的价值观，一些人已经搞不清楚活着的意义，活着为了什么。可惜，连一些管理者也迷失了方向，价值观紊乱了，这才是“悲剧”。　　

　　不要跟陌生人说话，不要相信别人••••••不但大人一样，还教育小孩子也一样，为什么？因为大家都不再信任了，遇到太多的欺骗，条件反射了。这样的局面就是：你不相信我，我也不相信你，大家互相不信任，恶行循环。　　

　　想起最近看的一个故事，大致是这样的：一个年轻人，不想干活，无钱吃饭，就在脖子上挂一块牌子，上书：母亲病了，求10元钱买药。一个老人路过看到，给了他十元钱；过了几天，在另外一个地方又看到这个年轻人，年轻人的牌子变成了：被小偷偷了钱包，无钱回家，求10元零钱。年轻人看到了老人，显得有些不安，老人上去给了年轻人一些零钱，走的时候问了一句：你妈的病，好些了吗？　　

　　年轻人愣了几秒钟，深深的点了一下头。几天之后，当老人出去附近办事，再次看到这个年轻人的时候，那块牌子上写着：本人初中毕业，吃苦耐劳，求一份工作，苦力也可。　　

　　一句人文关怀的话，好过百句责骂和呵斥，但却更能震撼人心！　　

　　其四，要“疏”而不是“堵”。防民之口甚于防川，这是古训，咋古代也有典型的案例。大名鼎鼎的大禹治水，不就是这个道理。每年黄河泛滥，淹死人无数，在大禹之前，都是堵，但谁也没有治好黄河。放在如今的城市管理，如果在家里可以发展得很好，为什么还要跑出来，跑出来就是为了奔一个理想的前程。而管理者因为他们找不到好工作，不是想办法为他们创造条件，而是赶走，眼不见为净，这不是掩耳盗铃的勾当吗？！　　

　　温总理在2010年新春致辞中说：“要让人民生活的更加幸福，更有尊严”。以人为本的理念体现得淋漓尽致。如果某些地方管理者用这种“清除”的方式来解决城市管理的问题，无疑是跟中央政府的思路相违背的。

　　要真正的重视民众，就如同企业要真正重视消费者一样，不是口号，不是冠冕堂皇的形式，而是落在实处的行动。从政策、支撑、制度、服务、执行等等为消费者，或者说把消费者（民众）当成“衣食父母”，而不是只挂在口头上。　　

　　笔者的几点想法：　　

　　第一，从制度到行为。　　

　　没有规矩就不成方圆，所以在在制度上达到规范，只是最基础的。很多西方发达国家，在很多年前，也有非常不好的陋习，比方说，随地吐痰，乱扔垃圾、争先恐后等等。但后来，制定了一些管理制度，进行规范，慢慢大家都意识到了这些行为是不好的。　　

　　上周，香港的货柜车司机在神深圳肇事逃逸，致以母子一死一伤，为什么？在香港他们不敢这样做？为什么在内地他们敢，就是因为制度不完善，而不是不严厉。　　

　　第二，从行为到习惯。　　

　　西装袖子下面为什么要有扣子，仅仅是装饰吗？当然不是，是因为拿破仑时期，那些贵族们经常会拿袖子擦鼻涕，所以，西装袖子下面的扣子，当时是为了不让贵族们拿衣服擦鼻涕而缝制上去的。规范了行为，久而久之就可以形成良好的习惯。　　

　　第三，从习惯到文化。　　

　　文化很虚吗？一点也不虚。中华文明5000年，也有很多传承下来的优秀文化，我们身处其中，一代又一代。微软前中国区总裁唐骏谈微软的成功，在《我的成功可以复制》这样说道：“我心目中对各类企业有个归纳：三流企业靠人才，如果一个企业太依赖于某个人的话，它就只能算做三流企业。二流企业靠机制，机制会把人的作用切成无数的碎片，因此谁走了都不会影响企业的发展。而一流企业则是靠文化来管理的，机制不能挖掘出人的潜力，但文化却能做到。我到了微软以后，感觉微软比我想象的要深奥得多，它是靠一种文化在管理着。”　　

　　中国文化精华源源流长，为什么就不能以此来打造凝聚人心的最高“标准”和“平台”，反而，看到最多的是新加坡和日本对中国儒学等文化凝聚力的驾轻就熟。

　　甚为遗憾之。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： jj001001@12.com

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