从基础上抓管理

　　百诚电器能够不断获得发展，对人才的储备与培养起了关键性的作用，在员工队伍建设上百诚电器有一套独特的培养机制。　

　　从源头抓起。每年的九、十月份集团就开始在浙江乃至全国各大高校招收大量优秀毕业生到公司实习。每次招聘，无论董事长及高层业务多么繁忙，都会亲临招聘现场、亲自面试，从源头上把握住员工进入的关口。实习结束后，集团对实习生进行考评，将认为可以培养的人留下来，然后再根据其喜好和个性进行定岗。 这一招非常聪明地抓住了服务业的本质，基层是根本，员工是骨干。没有员工的满意，就没有顾客和客户的满意。

　　从基层做起。百诚电器现有员工超过80%都是本科以上学历，但这并不代表他们在一开始就可以拥有很高的职位。目前集团所有的部门经理、总经理乃至董事会成员都是从基层做起的。他们原来有的是业务员，有的是售后服务人员，有的是库管，通过做最基层的工作得到了锻炼，打下了扎实的基础。在百诚，只要有才能，通过努力都会获得晋升的机会。这样的培养机制，让员工对企业逐步有了一种认同感，也提高了员工对企业的忠诚度。　

　　客户说了算。百诚电器拥有众多的合作的网络渠道，与各个零售建立良好的合作关系，对于公司的发展至关重要，因而与之对接的业务人员的工作好坏更显得尤为重要。所以，在百诚电器对业务人员的评定机制主要以客户为中心。如果在某一区域的三分之二的零售商都说这个业务员不好，那这个业务员就会下岗。集团通过这样的考核机制建立起业务员对客户的服务意识，让业务员不光要完成公司交给的销售任务，还要帮助零售商客户把货卖出去，并且还要让客户赚到钱，这样才能获得零售商的肯定，继而获得公司的肯定。

　　做强做大，还缺什么？

　　百诚电器独创农夫耕耘式的操作模式，激情创业、诚信立业。坚持以市场为导向，客户为根本，效益为基础的企业发展原则，推进企业做大做强，跨入又好又快发展可持续轨道，在品牌经营、连锁转型、资本积累、人才管理等方面均取得令人瞩目成就。

　　但是，从某种意义上讲，百诚的快速崛起更多的是机会和机遇的成份。这些成绩的取得一方面是百诚电器抓住了冰洗空三大家电产品崛起的大好机遇，依托空调这个核心产品，实现对县镇乡家电零售商的强势收编、整合和合作，另一方面借助家电下乡的大好形势快速地实现了浙江省乡镇农村家电市场的覆盖和根据地建设。

　　但问题的关键是，这种“散兵游泳式”的收编是否真正有效？百诚对这些网点的管理是否真正到位？统一的进销存管理是停留在想像阶段还是实施阶段？家电下乡结束后的农村乡镇冰洗空消费真空期如何解决？当百诚对这些收编的门店没有了冰洗空的进货渠道的杀手锏时又该如何管控他们？当众多的家电制造商开始一步到位把渠道扁平到乡镇时，百诚的生存空间又在哪儿？

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　　与此同时，“苏美”这样的家电连锁巨头“走下去”的步伐开始进一步加快，他们凭借着对城市市场和对品牌家电的号召力，一旦集中资源和精力发力浙江市场时，等待百诚的又将是什么呢？

　　百诚电器，能否覆盖百城？这不仅仅是目标，更是战略，也是挑战。　　

　　（石章强系锦坤品牌研究院副院长、上海锦坤传播公司董事总经理；桑瑞旗系锦坤品牌研究院副研究员、上海锦坤传播公司咨询顾问。与之联系，135-645-23456，jonkon@16.com。）

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	石章强：石章强：正高级经济师，锦坤品牌创始人，上海品牌委秘书长，上海市政府品牌专家委员，国家名片提名人和终审评委。产城园企第一品牌服务商、专精特新品牌IP超级推手、连锁与互联网品牌营销专家；清华大学品牌学院院长、上海交大晶牌IP教授/EMBA私董会导师、华东师大研究生导师；国家工信部专精特新评审专家、新华社民族品牌工程专家委员、品牌联盟智库副秘书长；微博微信@锦坤石章强
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