二、 案例处理分析

　　网络时代传媒的力量无限扩大，任何事情的都能被瞬间放大并传播，因为传播的渠道太过迅速。面对林妙可和原唱杨沛宜之间的问题，作为一个危机事件处理的话，有两个原则：一个原则是把焦点聚焦在这一个孤立事件上，去论证对错;另一个处理原则是给出一个处理的框架议题，在框架议题的范围内进行处理。

　　处理危机事件，时间原则是24小时内处理掉;处理对象的原则是危机事件要摆平，事件中的当事人和相关人员也要摆平。笔者建议在记者第一时间问及时候，可发言对答如下：

　　1. 艺术演出中的配音活动是一项正常的表演活动，中国拍摄四大名著比如《西游记》，我们是有配音技术的，拍摄许多著名的表演节目或影视作品，都有使用，这是一项文艺和艺术创作中的常用技术;

　　2. 中国举办奥林匹克运动会，举世瞩目。我们的根本目的，是向世界人民奉献一台最完美的艺术盛宴，不同的演员发挥各自的优势，以取得最佳效果。当然在这些创作中作为一项盛大的活动，这些配合可能会存在一些争议，但我们相信，所有的争议其根本目的是一致的，也是希望我们奉献的节目尽善尽美;

　　3. 无论是出场表演的演员，还是幕后配音演唱的演员，她们都为千年中国的第一次奥林匹克运动会做出了重要贡献，我们和全国人民一道都感谢她们的努力奉献;

　　4. 感谢媒体。

　　这是我们的建议发言稿。

　　三、 危机处理原则

　　从上述的分析中，我们可以发现，应对危机有如下几个原则：

　　1. 不能说假话。大家都发现表演者和演唱者不是同一个人，如果说假话，将难以收拾。

　　2. 从事情出发点和根本目的出发设定议题框架。这是单一议题，可以看成是知晓模式的，从主要目的出发，分析实现方法的历史习惯和现状，取得理解。

　　3. 发言实事求是，重点对事实进行客观陈述，若有正在做的措施，应当及时公布。许多话可以不说，但说就说事实，及正在进行如何的措施和处理。

　　4. 不要轻易发表不当评论。

　　5. 反映要及时，不可拖延。原则上危机处理不要超过24小时。

　　四、 小结

　　上述我们通过案例，以中国奥运品牌为例，进行了危机事件处理的分析，并给出了基本的原则。其实在企业经营的具体实践中，我们经常会遇到随时随地的危机。面对危机事件，专业人员的第一反映，应当是有一个议题框架（strategic management approach），确定主要议题、次要议题、媒介属性、听阅者属性、时间框架、预期效果等各个核心元素。从媒介属性来说，大众传媒的守门人理论绝对了媒介机构并不关注听阅者会想什么，只是关注引导和影响听阅者该想什么;对听阅者来说，其本身是否存在有需要被引导的需求，也很关键。在发布发言的过程中，发布内容的动机和组织性也很关键，包括事件的发布顺序等等。

　　上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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